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Technicien Support Poste de travail N1 H/F

    Description

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

    ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

    Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

    Mission

    Dans le cadre d’une mission longue durée pour l’un de nos clients lausannois, nous recherchons un Technicien Support Poste de travail N1 H/F

    Description de la mission :

    • Fournir un support téléphonique de premier niveau aux utilisateurs.

    • Accueillir physiquement les utilisateurs au guichet du Service Desk pour répondre à leurs besoins.

    • Enregistrer les requêtes et signalements d’incidents dans l’outil de gestion dédié.

    • Gérer les requêtes et demandes standard transmises par mail ou via le portail du Service Desk.

    • Préparer et installer les postes de travail (écrans, claviers, souris, stations d’accueil, etc.).

    • Effectuer des dépannages logiciels et matériels.

    • Intervenir sur des environnements VOIP (Avaya).

    Profil

    Compétences techniques :

    • Très bonnes connaissances des environnements techniques suivants :

      • Postes de travail HP sous Windows 10, Firefox, Microsoft Edge.

      • Suite Office 365 (Teams), Outlook et Exchange Online.

      • Outils de ticketing tels que GLPI et JIRA.

      • Prise en main à distance via TeamViewer et services d’accès à distance (Pulse).

      • Gestion des cartes SIM et des abonnements opérateurs.

      • Gestion des adresses IP, DNS/DHCP.

      • Déploiement via SCCM.

    Expérience souhaitée :

    • Formation : CFC d’informaticien ou équivalent.

    • Expérience : Minimum de 3 années récentes dans le support informatique.

    • Certifications : ITIL Foundation souhaitable.

    • Compétences pratiques : Bonne maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.

    Compétences linguistiques :

    • Français : Courant

    • Anglais : intermédiaire B2

    Début de mission : Longue durée

    Lieu : Lausanne.