Qui sommes nous ?
Pure player visionnaire, Vente-unique.com a proposé dès 2006 tout le mobilier au meilleur prix et 100% online. La start-up a bénéficié d'une croissance rapide en France, puis très vite dans 11 pays d'Europe. C'est aujourd'hui une PME qui compte déjà plus d'1,5 million de clients livrés.
Vente-unique.com appuie son développement sur sa société mère cotée en bourse, le groupe CAFOM, spécialiste de la distribution de mobilier et d’équipement de la maison depuis plus de 25 ans.
Avec une équipe jeune et internationale, Vente-unique.com allie l'esprit agile d'une start-up, une expertise e-commerce de 14 ans et une solide rentabilité financière. Tous les métiers sont internalisés pour plus de flexibilité et de réactivité : développement, acquisition de trafic, studio graphique, gestion de projet, achats, marketing, logistique, service clients...
Ses challenges ? Rester le leader sur son marché, tout en continuant son internationalisation !
Missions
Missions :
Sous la direction du Directeur du Service Client, vous êtes le chef d’orchestre du call center. Vous avez la responsabilité de l’atteinte des objectifs de production et de service. Vous assurez le soutien et veillez à la motivation des équipes. Vous assurez également la bonne tenue des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Vos missions principales sont :
- Encadrement et soutien des agents en collaboration avec les superviseurs du centre d’appels
- Assurer le respect des procédures
- Recruter et manager les superviseurs et les agents
- Assurer l’atteinte des objectifs sur les indicateurs stratégiques
- Suivre notre prestataire offshore
- Coordination avec les autres services
Profil
Profil :
De formation BAC +2 minimum, vous disposez impérativement d’une expérience dans la gestion d’un centre d’appels ou d’un service client.
Nous recherchons pour cette mission des candidats enthousiastes et d’un profil :
- Excellent relationnel et bon sens commercial
- Exigeant, organisé et très rigoureux
- Parfaite maîtrise des outils de bureautique
- Dynamique, autonome et souhaitant nous aider à perfectionner notre relation client, clef de voute de notre succès.
Bonne humeur, self-control et enthousiasme indispensables !
Conditions :
- CDI
- À pourvoir immédiatement
- Rémunération en fonction du profil
- Remboursement 50% carte de transport, mutuelle, carte restaurant
- Poste basé au Pré-Saint-Gervais à 1 min de Paris
Vous hésitez encore ?
Vente-unique c'est aussi :
- Une belle terrasse récemment réaménagée, idéale pour les déjeuners au soleil et les pauses café
- Du café et des fruits bio
- Une salle de sport
- Des afterworks toute l’année
- L'accès à la vente au personnel à prix quasi coutant