Rattaché(e) au Directeur Technique, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales.

Les missions sont les suivantes :

- Participer à la réunion de passation de l’opération entre les services programmes, techniques et SAV,

- Assurer la prise en charge des réclamations clients et établir un reporting de suivi,

- Etudier la recevabilité technique et contractuelle des demandes tout en conseillant et accompagnant le client tout au long du processus,

- Analyser et piloter les interventions techniques nécessaires à leur résolution,

- Suivre les dossiers Dommages Ouvrage (appuyer l'expert dans sa mission, réceptionner les rapports préliminaires / intermédiaires et finaux pour analyse et enregistrement, obtenir des devis de réparation, suivre les risques pour la société)

- Assister aux rendez-vous d’expertise et communiquer avec les experts,

- Gérer les précontentieux et contentieux avec le service juridique,

- Maitriser les risques et dépenses engagées,

- Assurer le retour d’expérience avec les équipes et mettre en places des actions correctives.