ARD (15 M€ CA), acteur majeur des solutions de sécurité, a intégré le groupe VITAPROTECH en 2020 (100 M€). ARD présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la recherche, de la santé, des administrations et collectivités.
VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, le savoir-être et la performance face à des projets challengeant en promouvant mobilité et formation.
NOS SOLUTIONS :
Les solutions ARD : contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building, de gestion des identités, et de monétique privative.
Missions
🎯 VOS MISSIONS :
Vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien selon des impératifs de qualité et de délais :
Assistance technique auprès des clients
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
Identifier et analyser les dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
Suivre les remontées et les actions grâce à l’outil de ticketing
Suivre le traitement des incidents jusqu’à la résolution
Assister et conseiller les clients (sur site, par télémaintenance, téléassistance)
Diagnostiquer analyser des problèmes techniques
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux
Réaliser un compte rendu des échanges avec client
Informer et maintenir l’outil de gestion du service clients
Documentation technique
Actualisation des bases de connaissances FAQ
Rédiger de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné
Concevoir et mettre à disposition la documentation technique d’utilisation
Sans oublier que vous serez aidé et formé par l’équipe support engagée et déterminée d’ARD 💪.
Profil
PROFIL RECHERCHE :
🎓 BAC à BAC + 2 (réseaux, électrotechnique...)
💼 3 à 5 ans sur un poste similaire, dans un environnement PME
🛠 Compétences :
Maîtrise des techniques de prise d’appel
Maîtrise des méthodes diagnostic (pannes ou anomalies)
Maîtrise des outils de gestion des incidents
Maîtrise des systèmes informatique et réseau
Connaissances des outils de CRM
Connaissance technique des produits/services proposés par l’entreprise
Connaissance des rédactions de procédures
💪 Soft skills :
Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.
Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.
Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous sommes une société à taille humaine (70 personnes), basée à GAP au cœur des Alpes du Sud 🏔
Vous travaillez avec des équipes ouvertes et bienveillantes et un management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité
Vous aurez un accès à notre Plateforme e-learning !
Le groupe Vitaprotech offre des possibilités d’évolution et mobilité France et International
Nous bénéficions d'un parking privé, d'une fontaine à eau filtrée, et du café illimité ☕ ! Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruit de saison gratuite 🍇
Vous pouvez bénéficier de la Prime de Mobilité Durable si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 600€/ an)
pour les fêtes de fin d'année, ARD offre des chèques cadeaux pour nous et nos enfants
La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur
Si vous bénéficiez de RTT, vous pouvez vous les faire racheter
Vous bénéficiez aussi de la Prime de Participation
Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€ 🎯
Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement
Le groupe Vitaprotech est ouvert à tous les talents et toutes les différences
PRECISIONS :
Type de contrat : CDI à temps complet (contrat 39h)
Statut : ETAM
Convention collective : Métallurgie
Rémunération : Entre 22 et 29K selon le profil
Pour en savoir plus :
🌐ARD : Fabricant et éditeur de solutions de sûreté et monétique
Découvrez l’univers ARD : https://www.youtube.com/watch?v=AfMGU6U_ZmM