Retour aux offres

KYRIAD PARIS EST - Chef de réception(H/F)

    Description

    Bienvenue dans un univers d’accueil chaleureux et de service exceptionnel ! En tant que Chef de Réception, vous serez le sourire et l'âme de notre établissement. Votre rôle est essentiel pour faire en sorte que chaque client se sente unique dès son arrivée. Avec votre équipe, vous veillerez à ce que chaque moment passé ici soit inoubliable et sans accroc.

    Vous êtes passionné(e) par le service client et aimez partager des expériences enrichissantes tout en grandissant aux côtés des autres ? Vous êtes curieux(se), sociable, bienveillant(e) et audacieux(se) ? Alors, n’hésitez plus ! Rejoignez notre équipe dynamique et accueillante, prête à vous accompagner à chaque étape de votre parcours. Nous avons hâte de vous accueillir parmi nous !

    Mission

    • Gestion de l'équipe de réception :
      Recruter, former et encadrer l'équipe de réception (réceptionnistes, night auditors, concierges). Assurer la répartition des tâches et gérer les plannings afin de garantir un service de qualité en continu.

    • Accueil et satisfaction client :
      Veiller à l'accueil des clients dans les meilleures conditions (check-in, check-out). S'assurer que leurs demandes et attentes soient satisfaites tout au long de leur séjour. Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.

    • Supervision des opérations de la réception :
      Coordonner et superviser les activités quotidiennes de la réception, telles que la gestion des réservations, la facturation, la gestion des chambres et l'attribution des chambres en fonction des arrivées et départs.

    • Optimisation des ventes et de l'occupation :
      Travailler en étroite collaboration avec les équipes de réservation et de gestion pour optimiser l'occupation de l'hôtel, proposer des upsellings, et veiller à la maximisation des revenus.

    • Suivi des indicateurs de performance :
      Analyser les indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction clients, etc.) et mettre en place des actions pour améliorer ces résultats. Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

    • Coordination avec les autres départements :
      Collaborer avec les services d'étage, de maintenance, et de restauration pour s'assurer que les opérations se déroulent sans accroc et que les besoins des clients soient anticipés.

    • Gestion des plaintes et situations délicates :
      Traiter rapidement et efficacement les réclamations ou incidents afin de garantir la satisfaction des clients. Jouer un rôle de médiateur en cas de problèmes complexes.

    • Suivi administratif et reporting :
      Gérer les aspects administratifs (facturation, encaissement, suivi des paiements), préparer les rapports d’activité pour la direction, et veiller à la bonne application des procédures internes et des normes de qualité.

    • Innovation et amélioration continue :
      Proposer des initiatives pour améliorer l'expérience client et les process internes. Être force de proposition pour faire évoluer le service.

    Profil

    - CAP ou BEP dans un domaine pertinent
    - Expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un poste similaire
    - Excellentes compétences en travail d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec les collègues de tous les niveaux hiérarchiques
    - Fortes compétences en relation client, capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients de manière professionnelle
    - Excellentes compétences en communication orale et écrite
    - Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
    - Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives
    - Maîtrise des outils informatiques courants (Microsoft Office, etc.)

    langues requises : Français (langue d’usage) – Anglais (niveau opérationnel)