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Ingénieur support exploitation H/F

    Description

    Le GIE SESAM-Vitale recherche son futur Ingénieur support H/F pour un poste en CDD d’une durée de 12 mois, au Mans, à deux pas de la gare TGV (1h de Paris, moins d’une heure de Rennes, 45 min d’Angers).

    Le poste est à pourvoir dès que possible. Rémunération selon expérience.

    Le GIE SESAM-Vitale en quelques mots 

    Acteur majeur de la transformation numérique de notre système de santé, créateur de la carte Vitale, le GIE SESAM-Vitale facilite la vie des patients au quotidien et des professionnels de santé en déployant la carte Vitale et des services en ligne essentiels tels que les services liés à la facturation SESAM-Vitale, le Dossier Médical Partagé (DMP) et l’appli carte Vitale sur smartphone. Il travaille également au référencement des futurs services de Mon espace santé.

    Le Groupement, c’est plus de 200 collaborateurs, 80 % d’ingénieurs et spécialistes qui œuvrent au quotidien pour concevoir et déployer un ensemble d’innovations et de services numériques.

    On a tous du SESAM-Vitale en nous !

    Mission

    Un poste aux multiples facettes

     

    Vous avez envie de travailler au long cours sur des projets nationaux et innovants à fort impact dans le domaine de la santé ?

    Vous êtes à la recherche d’un équilibre avec votre vie personnelle et d’un environnement bienveillant ?

    Ne cherchez plus, vous êtes au bon endroit !

    Rattaché(e) à la Responsable Support et Exploitation au sein de la Direction des Services et des Relations avec les Industriels, vous prendrez sous votre responsabilité l’une ou plusieurs des missions suivantes :

    • Assurer le support d’acteurs du système SESAM-Vitale dont les Éditeurs de logiciels pour le traitement des incidents de Niveau 2, des demandes de services ou toute autre demande nécessitant une expertise métier. 

    • Organiser des revues de tickets et assurer les retours terrains auprès des tiers concernés que sont les Chefs de projets, les équipes Agile et les chargés de Déploiement. 

    • Participer à l’amélioration de la qualité de services en :

      • Assurant le diagnostic des flux métiers de production

      • Supervisant les tendances métiers

      • Analysant la qualité des données métiers.

    • Faire vivre les outils de partage de connaissances des activités de support.

    • Intervenir au sein des projets de l’entreprise pour s’assurer de la prise en compte des besoins opérationnels.

    •  Participer à l’animation de gestion de problèmes, au sens ITIL du terme.

    •  Animer des prestataires.

    Profil

    Et vous ?

    De formation Ingénieur ou équivalent, vous disposez idéalement d’une première expérience dans le support. Vous avez un goût marqué pour le travail en équipe et on vous reconnait pour votre sens du service et pour vos capacités d’analyse.

    Vous avez une connaissance des principaux processus ITIL du système opérationnel que sont la gestion des incidents, problèmes et changements.

    Ce poste nécessite :

    • De la rigueur et des méthodes,

    • Un sens du relationnel,

    • Des capacités de communication orale et écrite,

    • Des qualités rédactionnelles,

    • D’être force de proposition dans l’amélioration de nos métiers

    • Une aisance de communication écrite et orale avec nos clients

    Envie de nous rejoindre ?

     

    • Envie de travailler dans un environnement multi-projets

    • Intégrer une entreprise qui œuvre sur des projets nationaux et qui laisse de la flexibilité à ses collaborateurs !

    • Rejoindre une équipe où l’aide et le partage sont naturels

    • Bénéficier d’un équilibre vie privée/vie pro

     

    Et bien d’autres avantages : 

    • Un accord RTT (24 jours)

    • Un accord Télétravail flexible à hauteur d’environ 2 jours par semaine

    • Une rémunération fixe selon profil et de nombreux avantages (une mutuelle, des titres-restaurant, un CSE dynamique, etc.).

    • Un parking privé à disposition

    • Une conciergerie d’entreprise

     

    Au GIE SESAM-Vitale, on est persuadé qu’un recrutement réussi, c’est un recrutement pour lequel on a pris le temps de faire connaissance et de s’accorder sur notre envie de travailler ensemble.

    Adressez-nous votre candidature. Promis, on vous recontacte rapidement !