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Un(e) Technicienn(e) informatique support et poste de travail

    Description

    Notre entreprise, leader dans le domaine des technologies de l'information, s'engage à fournir des solutions innovantes et de haute qualité à nos clients. Basés à Paris, nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque employé peut s'épanouir et grandir professionnellement.

    Avantages

    - RTT
    - Remboursement des transports à 75%
    - Formation
    - Seminaire
    - Mutuelle

    Mission

    Vous aurez pour missions principales :

    Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.

    • Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.

    • Maitriser les techniques de prise d'appel: présentation, reformulation,diagnostic, tests croisés..

    • Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM

    • Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.

    • Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.

    • Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.

    • Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.

    • Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)

    • Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels

    • Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.

    • Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.

    • Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)

    • Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

     

    Les conditions d'emploi:

    • Lieu de travail  : 9 avenue George V - Paris

    • Prise de poste : des que possible

    • Type de contrat : CDI

    • Rémunération: ajustable en fonction du profil du candidat retenu.

    • Restauration

    • Possibilité de formations professionnelles

    • Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine ( après 2 mois d'ancienneté)

    • Mutuelle

    • Prise en charge transports ( 75%)

    Profil

    • De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

    • Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

    • Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

    • Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

    • Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.

    Contacts:

    Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser à : rh.emploi@apca.chambagri.fr