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Technicien Service Desk H/F

    Description

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

    ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

    Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

    Missions

    Votre rôle

    Afin de renforcer notre centre de services opérationnel, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support N1 & N2 expérimenté(e). Vous serez un acteur clé de l’assistance technique auprès de nos clients situés en Suisse romande (Genève et Vaud), en intervenant :

    • À distance via le Service Desk

    • En assistance de proximité sur site

     

    Vos missions

    Assistance et support IT

    • Assurer un support distant et sur site de niveau 1 et 2

    • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau)

    • Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à des solutions efficaces et pédagogiques

    Gestion des équipements et infrastructures

    • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques

    • Gérer le parc informatique et les inventaires (PC, imprimantes, téléphonie, etc.)

    • Configurer et assurer le bon fonctionnement des salles de visioconférence

    Administration et outils IT

    • Gérer l’Active Directory (comptes utilisateurs, accès, groupes)

    • Administrer Microsoft 365 (utilisateurs, licences, Exchange, Defender, Intune)

    • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes

    Profil

    Compétences techniques

    • Excellente maîtrise des environnements Windows, Apple et Citrix

    • Solide expérience sur la suite Microsoft 365 et outils collaboratifs

    • Administration Active Directory et gestion des accès

    • Connaissances en scripting PowerShell (un plus)

    • Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et gestion des incidents

    Compétences relationnelles

    • Sens du service et excellente capacité d’écoute

    • Rigueur, méthode et gestion des priorités

    • Aisance relationnelle et esprit d’équipe

    • Autonomie et proactivité dans la résolution des problèmes

    Formation & expérience

    • Diplôme en informatique ou équivalent

    • Minimum 4 ans d’expérience en support technique IT (N1 & N2)

    Langues

    • Français : courant (oral et écrit) – obligatoire

    • Anglais : bon niveau (capacité à assister des utilisateurs anglophones)

    Début de mission : Asap

    Lieu : Genève

    Contrat : CDI avec ilem Group