Référent Technique Support France et export (IoT / Objets connectés)
Permis requis
Description
Four Data conçoit et développe des solutions associant capteurs connectés et logiciels SaaS pour simplifier la gestion des stocks de liquides et optimiser les opérations logistiques de ses clients.
Notre ambition : rendre l'utilisation des objets connectés concrète, efficace et accessible à tous. Nos équipes s'attachent à simplifier leur déploiement et à transformer les données collectées en informations utiles au quotidien.
Après 8 ans de commercialisation, nos solutions sont utilisées par plus de 850 clients en France et en Europe, parmi lesquels TotalEnergies, Antargaz, Vitogaz, Veolia, Groupe Avril ou Shell. Près de 58 000 capteurs sont aujourd'hui déployés sur le terrain.
Four Data, c'est avant tout une équipe de 32 personnes engagées et dynamiques, réunies autour d'un projet ambitieux : révolutionner la logistique et la commercialisation des produits en vrac.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Référent Support Technique pour rejoindre notre équipe Service Client.
Tu accompagneras nos clients à l'export et en France au quotidien, assureras le suivi de leurs demandes et contribueras au bon fonctionnement de nos solutions. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Commerce et Techniques, avec un objectif commun : garantir la satisfaction de nos clients et améliorer continuellement la qualité de service.
Chez Four Data, tu bénéficieras d'une culture bienveillante laissant place à l'autonomie et à l'initiative.
Un environnement innovant, avec des produits électroniques et logiciels en constante évolution.
Une entreprise en croissance où les défis et les possibilités d'apprentissage sont nombreux
Une équipe accessible, une ambiance chaleureuse
Du télétravail partiel possible
Des bureaux en plein cœur de Dijon
Des tickets restaurant, une mutuelle (Part entreprise >60%) et le remboursement de 50 % des transports en commun.
Missions
Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, tu seras un interlocuteur privilégié de nos clients pour leurs réclamations les plus techniques et contribueras au développement de notre présence sur les marchés internationaux.
Assurer le support technique
Prendre en charge les incidents techniques complexes et assurer leur résolution.
Réaliser des diagnostics approfondis sur les dysfonctionnements matériels, électroniques, réseaux et logiciels.
Identifier les causes racines des incidents en croisant les données disponibles, les configurations d'installation..
Définir et mettre en œuvre les actions correctives adaptées : paramétrage à distance, reconfiguration, tests, réinitialisation ou remplacement de matériel selon les situations.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et apporter des réponses techniques précises aux clients.
Intervenir en appui des équipes lors de situations complexes ou de réclamations nécessitant une expertise technique particulière.
Développer notre expertise technique et améliorer nos solutions
Analyser les anomalies récurrentes et identifier les problématiques nécessitant des évolutions techniques ou produit.
Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour qualifier les bugs, reproduire les anomalies et suivre leur correction.
Participer aux phases de tests, de validation et d'amélioration de nos équipements et fonctionnalités.
Documenter les diagnostics, les procédures de résolution et les solutions techniques afin de capitaliser sur les connaissances de l'équipe.
Être force de proposition pour améliorer la fiabilité de nos installations et réduire les incidents récurrents.
Accompagner et faire monter en compétences l'équipe Service Client
Apporter un soutien technique quotidien aux collaborateurs
Transmettre les connaissances d'aide à l'analyse et à la résolution des problématiques techniques.
Définir et partager les bonnes pratiques de diagnostic et les procédures de traitement des incidents.
Participer à la structuration et à l'amélioration continue de notre organisation support.
Contribuer à développer l'autonomie technique de l'équipeAnalyser les anomalies récurrentes et identifier les problématiques nécessitant des évolutions techniques ou produit.
Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour qualifier les bugs, reproduire les anomalies et suivre leur correction.
Participer aux phases de tests, de validation et d'amélioration de nos équipements et fonctionnalités.
Documenter les diagnostics, les procédures de résolution et les solutions techniques afin de capitaliser sur les connaissances de l'équipe.
Être force de proposition pour améliorer la fiabilité de nos installations et réduire les incidents récurrents.
Profil
Profil technique, curieux et méthodique, qui aime comprendre le fonctionnement des systèmes, résoudre des problématiques complexes et partager son expertise.
Tu disposes d'une formation technique
Tu justifies idéalement d'une première expérience significative en support technique de niveau 2 ou 3, en environnement industriel, IoT, électronique ou logiciel
Tu possèdes de solides capacités de diagnostic et sais investiguer méthodiquement pour identifier l'origine d'un dysfonctionnement.
Tu as des connaissances en électronique, équipements connectés, réseaux de communication ou systèmes informatiques.
Tu es à l'aise avec les outils de diagnostic, l'analyse de données techniques, les environnements logiciels et la recherche de dysfonctionnements.
Tu sais prendre du recul sur un incident, analyser les différentes hypothèses et mettre en œuvre des solutions adaptées.
Tu es autonome, rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs problématiques en parallèle.
Tu apprécies le travail en équipe et sais vulgariser des sujets techniques pour les rendre compréhensibles par des interlocuteurs non techniques.
Tu as envie de transmettre tes connaissances et de contribuer à la montée en compétences collective.
Une expérience dans l'IoT, les objets connectés, les télécommunications, les systèmes embarqués ou le support de solutions SaaS B2B constitue un véritable atout.
Notre processus de recrutement :
Un court test métier pour une présélection
Un entretien avec la Responsable du Service Client
Un entretien avec un de test futurs collègues, assorti d'un test de langue (il faut au moins maîtriser l'anglais, l'allemand est un plus)
Un entretien avec le Directeur Commercial et ou le Directeur Général.