Pour amplifier et densifier notre développement constant depuis près de 30 ans, nous créons le poste de Directeur·rice service clients.
Il·Elle est chargé·e de piloter les actions et les process visant à développer les équipes ainsi que la connaissance, le traitement et la satisfaction client de l’entreprise.
Il·elle est chargé·e de propager la culture du client au sein de l’organisation.
Il·elle est le garant de la qualité, de la cohérence et de l’homogénéité de l’Expérience Clients.
Missions
LES MISSIONS
• Management
o d’activités : Définir les objectifs, assurer les reporting et être garant du bon déroulement des activités opérationnelles (planification des interventions, de gestion des réclamations et d’approvisionnement des pièces) sur les parties Print et Solutions
o d’équipes : Manager et animer les équipes pluridisciplinaires avec lesquelles vous avez un lien soit hiérarchique soit fonctionnel
o de projets : Assurer le pilotage et la supervision de projets sur son périmètre
• Développement de la stratégie et de l’Expérience Clients
o Cerner les enjeux de la relation client pour l'entreprise et propager la culture client au sein des collaborateurs
o Co-piloter les actions et les process visant à développer la connaissance client
o Définir des KPI et des dispositifs de reporting permettant l’analyse de la performance de ces process
o Avec la direction Commercial et Marketing, contribuer à la définition de la stratégie Expérience Client
• Développement des Processus Qualité
o S’approprier, améliorer et mettre en œuvre des processus du suivi de la qualité client
o Mesurer et entretenir des indicateurs liés à la satisfaction clients
o Contrôler la mise en œuvre des actions qualité
o Etre Porteur de la certification et des procédures interne
• Promouvoir l’entreprise et développer les relations au plan externe
Profil
PROFIL RECHERCHÉ
• Vous avez une formation d’Ecole d’Ingénieur et minimum 8 à 10 ans d’expérience en management d’activité et d’équipe,
• Vous avez des connaissances approfondies dans les télécom, les outils collaboratif, l’informatique, et vous avez déjà évolué dans un environnement PRINT et GED,
• Vous avez de solides compétences organisationnelles et vous allez au bout des choses dans votre implication et dans l’achèvement des tâches,
• Vous faites preuve d’ouverture d’esprit et de bienveillance dans les relations avec vos collaborateurs et vos clients,
• Vous écrivez et parlez un anglais technique,
• Votre esprit agile allié à votre rigueur vous permet de saisir les opportunités,
• Vous vous faites force de placer le client au centre de votre stratégie, de vos actions et de vos réflexions – Votre orientation client spontanée place naturellement celui-ci au cœur de vos réflexions, stratégies et actions
😉 LES AVANTAGES
Ici, il n'y a pas que nos clients dont nous prenons soin !
Nous vous accueillons au sein d’une PME conviviale et dynamique localisée dans un cadre de vie privilégié.
Rattaché directement au directeur général et membre du Copil, vous êtes un acteur essentiel au sein de notre organisation et de son développement.
• Vous bénéficierez d'un package de rémunération attractif qui récompensera vos performances ; entre 48 et 60K annuel selon profil
• Vous intégrez immédiatement nos plans de formation sur des métiers en changement constant
• Parmi les autres avantages inhérents à votre fonction, vous trouverez : un véhicule, un PC portable et un smartphone