Société :
Depuis 1999, European Systems Intégration est un leader européen qui conçoit et développe des solutions logicielles multimédia de télé/vidéosurveillance, téléassistance et centres d’appel.
ESI compte plus de 60 collaborateurs et de nombreux partenaires, dont plus de 50% sont des ingénieurs R&D basés en France.
Notre clientèle est basée en France métropolitaine et Outre-Mer ainsi qu’à l’international : Europe du Nord et de l'Est, BENELUX, Espagne, Suisse, Maroc, Tunisie, Royaume-Uni, Grèce.
La société ESI s’est engagée dans une politique de management par la Qualité et vise la certification ISO 9001 en janvier 2023. Soucieuse de la santé et de la sécurité de ses collaborateurs au travail, la société ESI vise la certification ISO 45001 pour janvier 2023.
La société a intégré le groupe VITAPROTECH, constructeur spécialisé dans l’intrusion, le contrôle d’accès centralisé et la vidéo intelligente des sites d’importance vitale, qui réunit 400 collaborateurs, essentiellement ingénieurs, techniciens et experts en sécurité et réalise un CA de près de 70 M€.
Le groupe VITAPROTECH constitue une alliance européenne significative, capable d’adresser des marchés internationaux toujours plus demandeurs en systèmes intégrés.
VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, le savoir-être et la performance face à des projets challengeant en promouvant mobilité et formation.
Le groupe VITAPROTECH est aussi engagé dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de ses collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement.
Missions
Contexte et missions :
Dans le cadre de son activité, ESI nécessite la présence d’un nouveau technicien support, afin de pouvoir répondre au nombre croissant de clients.
Vous intégrez une équipe de six personnes au sein du service support de ESI. Vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de la société et avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels.
Vous êtes le contact technique privilégié des clients ESI, vos missions principales sont les suivantes :
Prise en charge des anomalies réseaux, hardwares ou logiciels sur les infrastructures clients à distance ;
Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne ;
Etablissement de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil interne ;
Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté ;
Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients.
Astreintes possibles (après un minimum d’un an et en fonction de l’autonomie acquise) : Prise d’appels 24/24 à raison de 1 fois/mois sur une période de 2 jours en week-end ou de 5 jours en semaine travaillée suivant le planning annuel.
Environnement technique :
Système d’exploitation : Windows Server, Linux, ESXi
Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)
Administration systèmes : Windows (Active Directory, DNS, Terminal Server)
Réseau : TCP/IP, maintenance routeur/pare-feu
Outils: Wireshark, VMware, VEAM
Profil
Notre profil idéal :
Vous avez envie d’intégrer une entreprise à taille humaine & innovante dans son domaine !
Issu(e) d’une formation Bac pro à Bac+3 dans le domaine informatique (Bac Pro Systèmes Numériques, Certification Technicien Supérieur de Support en Informatique, BTS Systèmes numériques, Licence Professionnelle Systèmes de Sécurité et Télésurveillance etc.).
Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.
Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.
Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !
L’anglais niveau intermédiaire est un plus pour échanger avec nos clients internationaux (mais pas un pré-requis).
Bonnes connaissances en systèmes Windows et infrastructures réseau (obligatoire).
Bases en SQL Server et Oracle SQL appréciées.
Précisions :
Date début : Dès que possible
Type de contrat : CDI – Temps plein 39h
Lieu : Le Cannet (06) à proximité de Cannes
Rémunération : Rémunération selon profil