Chargé de satisfaction client H/F

Contrat à Colombes, 92700 - CDI - 30/10/2020


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Envie d’aider les particuliers, les entreprises ou les collectivités dans leur objectif de réduction de leur consommation d’énergie ?

 

Rejoindre Teksial, c’est avant tout :

Rejoindre une filiale d’un grand groupe énergétique,

Porter des valeurs d’expertise, d’innovation, d’écoute et d’excellence,

S’associer à un projet de développement,

Travailler dans une ambiance conviviale et solidaire ! 

Aujourd’hui, Aurélie notre Responsable d’équipe, a besoin d’un nouveau talent ! Elle recherche : un chargé de satisfaction client H/F

Vos missions :

En votre qualité de Chargé de satisfaction client H/F chez Teksial, vos principales responsabilités seront les suivantes :

  • Prise en charge, qualification, gestion et suivi des réclamations clients (téléphoniques et écrites)
  • Apporter réponse aux sollicitations clients nous contactant par courrier, emails, réseaux sociaux ou encore plateforme de notation en ligne, en intégrant le suivi jusqu’à clôture des cas
  • Prendre contact avec nos clients pour assurer une parfaite gestion de la situation
  • Alerter l’équipe satisfaction lors de cas important de réclamation (ex : courrier association de consommateurs)
  • Être garant(e) du respect de notre promesse clients en termes de délai et de qualité de réponse
  • Assurer les opérations nécessaires au versement des primes clients (identification des préférences chèque ou virement, saisi de références, mise sous pli des chèques ou encore mise à jour back office)
  • Assurer le suivi clients en archivant vos actions dans notre CRM
  • Partager les enseignements suite aux différents cas clients identifiés et participer aux ateliers associés pour faire progresser notre service clients

Profil recherché :

De formation minimum Bac+2, vous avez une première expérience de la satisfaction clients et/ou de la relation clients. Les enjeux commerciaux liés à la gestion des sollicitations/réclamations clients vous sont familiers et vous avez un sens du service clients développé.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome, disponible, réactif(ve), et vous appréciez travailler en équipe.

Vous avez d’excellentes compétences d’expression écrite et orale, et avez des notions de négociation.

Votre capacité relationnelle est forte et la satisfaction clients est votre priorité. 

Vous avez des connaissances des techniques et procédures de gestion de cas clients, avec dimension légale.

Vous maîtriser le pack office 

Petit plus : vous avez déjà travaillé dans le secteur de la rénovation énergétique, des travaux, ou banque assurance, et avez de l’expérience dans l’utilisation d’un CRM.

Pratique ! Les locaux de TEKSIAL sont situés sur le campus Equilibre à Colombes, à 15 minutes en transports de la Gare Saint Lazare. Conçu pour favoriser la qualité de vie au travail, le campus est doté d’un city stade et d’une salle de fitness.

Pour mieux connaitre notre entreprise, nous vous invitons à consulter nos 2 sites : http://www.teksial.com/ et http://www.monexpert-renovation-energie.fr/

Notre entreprise est engagée contre toute forme de discrimination. A ce titre, notre politique d’embauche ouvre nos postes à tous travailleurs handicapés.

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