Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d’accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec un million de membres, l’entreprise propose des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d’être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Et cela fonctionne : nos membres nous attribuent la note de 9,5/10 sur Avis Vérifiés (découvrez nos belles histoires : https://bit.ly/2XL374K).
Club Identicar, c’est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l’entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise ne cesse d’innover et de se transformer.
L’énergie des 250 collaborateurs porte ses fruits : Identicar enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 8 ans et un chiffre d’affaires de 77 M € en 2019.
Club Identicar, c’est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 2e place de sa catégorie (sur 1 020) au palmarès « Happy At Work » en 2019. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l’ensemble des collaborateurs disposent d’un crédit-temps d’un jour et demi par mois qu’ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs (https://bit.ly/32hjZiZ)
Envie d’en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn (https://bit.ly/2x6EO2m) et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle (https://bit.ly/2IqMGlM).
Missions
Vous êtes à la recherche d’un contrat d’alternance et vous souhaitez optimiser cette période pour découvrir tous les rouages du commerce ?
Nous avons construit un parcours d’apprentissage vous permettant de vous former sur l’ensemble des facettes de la relation commerciale : BtoC, BtoB, Marketing, Administration des Ventes.
Notre objectif ? Former les futures recrues de nos équipes commerciales terrain en partageant avec elles notre vision de la relation client.
Le parcours proposé :
o Découverte de la Relation Client BtoC au Club à l’écoute :
Notre Direction de la Relation Client s’engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien.
Le rôle de la Relation Client ? Etre l’interlocuteur unique du membre du Club Identicar :
- Réceptionner les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l’utilisation de leur automobile, c’est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé ;
- Assurer le traitement et le suivi des demandes ;
- Fidéliser les clients du Club Identicar au-delà de la 1ère année de leur contrat.
o Découverte du BtoB, avec des missions en lien avec :
- L’administration des ventes : assurer le suivi des dossiers de nos clients concessionnaires de la commande à la facturation.
- La découverte de la Relation Client B to B
- Les fonctions commerciales siège : en lien avec la Direction Commerciale, vous assurez des missions d’assistanat commercial et participez avec les chefs de projets Commerce à la production et l’analyse des reporting ayant attrait à la performance de notre force de vente terrain et proposez les plans actions à mettre en œuvre pour accompagner notre croissance.
- Les fonctions du Responsable de Régions:
La Direction Commerciale pilote l’ensemble des actions commerciales BtoB du Club Identicar ainsi que l’animation des différents acteurs liés à la vie du Club Identicar en Région (Distributeurs, acteurs de la vie sociale, collectivités, associations…) Elle est composée d’une trentaine de collaborateurs travaillant en grande proximité avec l’ensemble de ces acteurs.
Vous découvrirez sur le terrain le métier de Responsable de Région du Club Identicar. Vous avez deux objectifs principaux :
- L’animation de proximité auprès de votre réseau de distributeurs automobiles et l’accompagnement de ce réseau dans la vente des produits du Club Identicar.
- Développement de l’image de marque du Club Identicar auprès de ses membres au travers d’actions et d’interventions locales, interventions sur des actions sociales de proximité en partenariat avec des acteurs locaux.
Profil
Formation : Bac+3/ Bac +4 en école de commerce, vous souhaitez vous orienter vers des fonctions commerciales.
Qualités attendues :
- Excellente présentation
- Rigueur, ténacité et réactivité
- Grandes qualités relationnelles
- Sens du résultat