Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.
Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.
Eau de Paris promeut une politique ressources humaines socialement responsable en matière de diversité et d’égalité des chances dans le milieu professionnel.
Egalité, Diversité, Handicap
Eau de Paris est une entreprise engagée dans les politiques de diversité et d’égalité professionnelle. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts, notamment aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l’égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à alerte-reclamations@ eaudeparis. fr
Missions
Envie de poursuivre vos études en alternance ?
D’associer théorie et pratique ?
Postulez !
Dans le cadre de sa campagne d’alternance, Eau de Paris recrute pour le Centre de l’Innovation et de l’Expérience Client, un.e étudiant.e en Master, en tant que Chargé.e de Mission Qualité, à partir du 1er septembre 2022.
Au sein du service Relation Clients, aux côtés de la chargée de mission qualité, vous participerez à la démarche d’amélioration continue du service et serez notamment chargé-e de :
· Préparer les audits internes ou de suivi de certification et la revue de processus ;
· Auditer le processus Vs les exigences de la norme Iso 9001 version 2015 avec un plan d’actions ;
· Identifier les axes de progrès du processus, proposer des évolutions de méthodes ;
· Faire vivre, alimenter, et animer la base de connaissances liées à la gestion de la relation client et effectuer des audits de contrôle interne réguliers sur les procédures ;
· Préparer les différents comités de la relation client, et rédiger des comptes-rendus ;
· Suivre des plans d’actions du processus issues des instances d’échanges avec les autres parties prenantes ;
· Analyser les retours des enquêtes de satisfaction à froid et à chaud et en tirer un plan d’actions
Profil
Etudiant(e) en Master Qualité , vous êtes organisé.e, méthodique et rigoureux.se.
Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le processus et service rendu.
Souple et adaptable, vous favorisez le collectif du parcours client.
Cette offre vous intéresse et vous correspond, alors rejoignez-nous ! Nous avons hâte de vous rencontrer !