Avec plus de 11 000 salariés dans le monde dont plus de 900 en France, Martin Brower est le prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Certifiés « Top Employer » depuis plusieurs années nous plaçons nos collaborateurs et leur sécurité au cœur de nos préoccupations.
Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et exigeant, évoluer dans un environnement stimulant, en perpétuel mouvement où l’esprit d’équipe et la satisfaction client font partie intégrante de votre quotidien ?
Rejoignez-nous !
Missions
Martin Brower France, recherche pour son Siège social basé à Lisses (91) un ou une Chargé(e) de la relation clients (F/H) en alternance sur un rythme 1 semaine école / 1 semaine entreprise.
Au sein du Département Supply Chain, le service Relation Clients se charge de prendre et traiter les commandes quotidiennes de notre client, leader de la restauration rapide.
Intégré(e) à l’équipe, vos missions principales seront de participer à l’activité quotidienne du service Relation Clients et à la mise à jour des supports de travail.
Dans ce cadre, vous apporterez votre support pour :
Recevoir et traiter les commandes, prendre en charge les modifications demandées par le client,
Ajuster les commandes en fonction des opérations promotionnelles et éventuelles pénuries,
Gérer les appels entrants et sortants des clients,
Traiter les modifications de commandes sur nos outils internes,
Conduire des enquêtes de satisfaction.
Vous serez bien évidemment formé(e) à l’utilisation de nos différents outils et au métier de chargé(e) de la relation clients tel que pratiqué au sein de Martin Brower.
Vous serez au quotidien accompagné(e) par votre tutrice et l’ensemble de l’équipe.
En fonction de votre montée en compétences, vous pourrez intervenir dans le cadre de la mise à jour de notre manuel de procédures.
Profil
Et si on parlait de vous ?
Vous préparez une formation supérieure de niveau bac+2/bac+3 dans le domaine de la relation clients/NRC ou Qualité et recherchez une alternance de 1 an.
Vous avez idéalement une première expérience (alternance ou stage) dans ce domaine.
De nature souriante et optimiste, vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et avez à cœur de satisfaire vos clients.
Dynamique, vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit. Des capacités rédactionnelles seront nécessaires dans le cadre des missions confiées.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous avez une appétence pour les outils informatiques de manière générale.
Toutes nos opportunités d’emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Au-delà de vos compétences, c’est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence !
Vous souhaitez nous connaître davantage, n’hésitez pas à consulter notre site Internet : https://www.martinbrower.fr/
Process de recrutement :
Parce qu’il nous semble important de vous donner de la visibilité sur notre process recrutement, sachez que lorsque vous nous adressez votre candidature, vous recevez une réponse de notre part sous un délai maximum de 2 semaines.
Notre process de recrutement comprend 3 étapes clés – chaque étape validée déclenche la suivante :
Préqualification téléphonique si votre candidature correspond à l’opportunité proposée,
Entretiens physiques et/ou distanciels avec les Ressources Humaines et la ligne managériale du poste à pourvoir (maximum 3 entretiens),
Prise de références avec votre consentement et vérification de vos diplômes et documents d’identité.