Customer Success Engineer F/H
Description
Envie de vivre une nouvelle expérience en tant que Customer Success Engineer H/F au sein d’une société innovante, dans un secteur challengeant et en pleine transformation !
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et passionnée en charge du développement d'une nouvelle offre logicielle « IOT EDGE », un concentré de nouvelles technologies : une plateforme contrôle / commande embarquée, autonome, adaptative et connectée ; conçue pour optimiser les performances de produits industriels et leurs opération de maintenance avec à la clé une réduction des coûts et le déploiement de produits plus efficace pour l'environnement (lien_communiqué) alors Rejoignez l’aventure Boostheat !
Qui sommes-nous ?
Boostheat (groupe HBR) est une société technologique de premier plan spécialisée dans les technologies de l'efficacité énergétique organisée autour de 2 activités distinctes :
· Un logiciel embarqué de pilotage de la performance énergétique (nouvelle activité),
· La compression thermique, protégée par 7 brevets clés (activité historique).
Nous pensons que chaque collaborateur à un rôle clé dans la réussite collective.
Nous sommes fiers de notre équipe, composée de talents enthousiastes, partageant la même vision positive du monde.
Notre ADN : INNOVATION, DIVERSITE, ESPRIT D’EQUIPE, ENGAGEMENT SOCIETAL
Mission
Rattaché(e) au Chef Produit de la BU Software Solutions & Services ; vous serez en tant que Customer Success Engineer H/F en charge de gérer les demandes techniques déposées par les utilisateurs finaux, résoudre les problématiques et contribuer au développement des produits et à l’amélioration des processus.
A ce titre, vos missions sur le poste seront les suivantes :
· Résoudre les problématiques techniques notamment :
o Contribuer à améliorer la fluidité de notre process de gestion des anomalies
o Identifier et résoudre les bugs des logiciels
o Répondre aux demandes techniques et support aux dépannages
o Proposer des modifications des fichiers de configuration du logiciel
o Apporter une première analyse technique pour qualifier l'anomalie vers les équipes qui seront en charges de la traiter ou proposer un plan de test à l'équipe validation pour reproduire l'anomalie
· Contribuer au développement du produit
o Contribuer à l’amélioration
o Développer des outils spécifiques pour répondre à des demandes ad hoc
o Accompagner au développement et à la validation d'interface
o Proposition d’améliorations et optimisation technique
· Assister les utilisateurs (générer des rapports sur les anomalies et/ou le fonctionnement des produits et leur fournir une aide spécifique et adaptée à leur problème)
· Préparer et participer à la rédaction de la documentation technique
· Suggérer des améliorations
Profil
Vous êtes ...
Diplômé(e) d'une formation de type ingénieur généraliste ou équivalent, vous possédez une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire.
Vous avez de bonnes connaissances techniques (Linux, réseaux IP, scripting Shell, Scripting python pour BDD) et technologiques (IOT)
Les qualités indispensables à ce poste sont un goût pour la technique, le pilotage et un très bon relationnel.
La maîtrise de l'anglais et nécessaire.
Une expérience dans le « customer facing » serait un plus.
Vous recherchez...
Le contact client ?
Une équipe à votre écoute ?
Une démarche de transformation numérique ?
Nous vous offrons un cadre de travail agréable, télétravail, une rémunération attractive (fixe plus variable), des tickets restaurant, CET...
Lors de votre intégration, vous suivrez également un parcours de formation interne afin de vous accompagner dans votre montée en compétence.
Rémunération selon profil et expérience.
SI vous aimez les défis et êtes motivé(e) pour participer au développement d’une application logicielle, Rejoignez nos équipes en envoyant votre CV à jobs@boostheat.com