Technicien Informatique support

Contrat à Le Mans, 72000 - CDI - 24/02/2021


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Créé en 1970 à Laval, le groupe Touiller est spécialisé dans la mise en place de systèmes d’impression, de solutions informatiques et d’hébergement, de solutions de gestion et de téléphonie voix IP pour les entreprises et collectivités.  

De la vente à la maintenance, nous mobilisons tout notre savoir-faire et nos compétences afin de vous livrer des prestations de qualité à la hauteur de vos attentes. En nous référant aux grandes marques professionnelles, nous adaptons toutes nos solutions à la particularité de votre activité en fonction de votre budget et de votre vision. Nous accompagnons nos clients dans leur projet de transformation digitale

Nos équipes compétentes et qualifiées interviennent dans l’ensemble des Pays de la Loire: de la Mayenne à la Vendée en passant par la Sarthe, le Maine-et-Loire et la Loire-Atlantique; pour vous accompagner tout au long de votre projet.

L’innovation et l’automatisation pour une productivité efficace et performante sont les atouts de nos prestations !

Vous serez en charge d'assurer le support dans un environnement multi-clients (utilisateur, Responsable informatique...) et multi-secteurs (artisanat, batiment, industrie , collectivités.). Vous intégrerez l'équipe support où vous réaliserez les missions suivantes :

- Assurer le support de nos clients par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...).

- Apporter des réponses adaptées à des clients

- se déplacer chez le client en cas de panne persistante 

- Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA).

- Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients.

- Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies.

- Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte.

- Création et amélioration de la documentation.

Idéalement de formation informatique Bac +2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client.

Vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures serveurs, Windows, réseau, sur les outils de prise demain à distance, les principes de fonctionnement d'un logiciel de gestion des services d'assistance, la supervision et les bases de données.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes rigoureux(se), volontaire, autonome et doté d'un réel sens du service client.

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