Employé Polyvalent Reception sur le site de l'AMSD (H/F)

Présentation de l'Académie Militaire des Sports de la Défense (AMSD anciennement CNSD) à Fontainebleau :

L' AMSD est situé dans un parc de 45 hectares comprenant un ensemble d’installations sportives : Piscine olympique couverte et Piste d’athlétisme indoor à bords relevés, murs d’escalade indoor et des locaux de formation et d’hébergement (306 Chambres et 60 Studios), lieux de restauration ainsi que des services médicaux et administratifs pour la formation et l’entraînement des sportifs de haut niveau.

Dans le cadre du PPP (Partenariat Privé Public) lancé par son ministère, Accueil Partenaires a signé un accord avec la société Quartier Sport Défense (association entre VINCI et BARCLAYS) pour la gestion hôtelière du site.

Les prestations d'Accueil Partenaires :

-          La gestion des réservations de chambres

-          L’optimisation du taux d’occupation

-          La gestion des droits d’accès sur le site, l’accueil des visiteurs, des stagiaires permanents ou ponctuels.

-          Le nettoyage et le suivi technique de l’ensemble des bâtiments hôteliers en assurant une relation de qualité avec les sous-traitants

-          Vous prendrez part également à l’entretien des espaces verts et le ramassage des déchets avec les sous-traitants.

-          Vous élaborer un rapport d’activité mensuel et annuel destiné au client.

🏨 Poste : Employé(e) polyvalent(e) – Réception

Dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel, vous serez recruté(e) pour une durée de travail de 24 heures par semaine, principalement réparties sur les vendredis, samedis et dimanches 🗓️.

👉 Cette organisation du temps de travail constitue une proposition de planning, susceptible d’évoluer selon les besoins du service et dans le respect de la réglementation en vigueur.

🤝 Votre mission

En tant qu’employé(e) polyvalent(e) réception, vous rejoindrez l’équipe ACCUEIL et participerez activement aux différentes missions d’ACCUEIL PARTENAIRES.

Sous la responsabilité du Directeur Hébergement et Services et de son équipe d’encadrement, vous interviendrez sur plusieurs périmètres : Accueil, Standard, Courrier, Réservation, dans le respect des procédures internes de l' AMSD.

🛎️ Accueil

• Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ des clients dans le respect des procédures internes

• Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l' AMSD

• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, maintenance…) et aux membres de l’équipe

• Assurer la clôture de la journée hôtelière

• Effectuer les prises de réservation en lien avec un responsable de L' AMSD

• Veiller à la disponibilité et à l’actualisation des documents mis à disposition

• Gérer les appels téléphoniques en dehors des heures d’ouverture du standard 📞

• Effectuer des contrôles inopinés des chambres (permanents, stages LP)

• Réaliser les états des lieux d’entrées et de sorties

• Contrôler les bâtiments d’hébergement et, si besoin, les salles de séminaire

• Participer à la mise en place et au débarrassage des prestations de restauration annexes

• Enregistrer les objets trouvés 🔑

• Être vigilant(e) aux dispositifs de sécurité (extincteurs, portes coupe-feu…) 🔥

• Traiter les demandes d’entrées et transmettre les informations utiles au PC sécurité

☎️ Standard

• Gérer les appels entrants de l' AMSD et les transférer vers les services concernés conformément aux procédures internes

• Informer les destinataires des appels non aboutis par l’envoi d’un mail

• Veiller à la distribution des bagages stockés dans le local dédié

📬 Courrier

• Affranchir le courrier et les colis de L' AMSD selon les procédures en vigueur

• Collecter et déposer le courrier et les colis auprès de La Poste

• Enregistrer les colis et courriers recommandés (AR) et informer les destinataires

• Trier et distribuer le courrier dans les bâtiments concernés dans les délais contractuels

• Distribuer les colis et courriers recommandés aux clients dans le respect des procédures (contrôle d’identité…)

🗂️ Réservation

• Traiter les dossiers transmis par L' AMSD (contrôle des factures et règlements)

• Participer à l’attribution des chambres d’internat pour la rentrée scolaire

• Effectuer la facturation du linge éponge et des services hôteliers

• Traiter les demandes de réservation ou de modification

• Assurer le suivi des mails 📧

• Transmettre les informations pertinentes à la direction hébergement

• Relayer les demandes de services hôteliers au prestataire de nettoyage

• Transmettre son savoir-faire et former les nouveaux collaborateurs

🧼 Hygiène – Sécurité – Environnement

• Veiller à la propreté de son poste de travail et de la salle de repos

• Connaître et appliquer les règles de sécurité du site 🔒

• Du bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes.

• Bonne connaissance de l’environnement Windows, connaissance de "Mister Booking" serais un plus.

• Maîtrise de la langue du pays, anglais professionnel.

Nous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d’évoluer dans un environnement très dynamique et convivial.