Bilbea est une Agence de conseil et d'accompagnement à la transition numérique, installée à Rouen en Normandie. Nous associons nos expertises RH et IT pour mener, avec vous, vos projets de transformation digitale.
Notre pôle RH est spécialisé dans le recrutement des profils IT & Digital, dans le respect des valeurs et de pratiques non discriminantes.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous recherchons pour un de nos Clients basé à Rouen, un Conseiller support technique H/F afin d'accompagner les clients sur l'utilisation des outils et applications digitales.
Vous avez un sens de la relation client avéré? Vous avez une formation Bac+2 dans le domaine de l'informatique (idéalement l'informatique de gestion) ou dans le domaine commercial avec de fortes appétences pour le Digital? Vous avez une expérience sur un poste similaire ou dans une fonction commerciale/technique d'1 an minimum?
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature!
Missions
Vos Missions
Le conseiller support technique accompagne et assiste le client dans son apprentissage à l’utilisation des outils et applications digitales utilisés par l'entreprise
Il répond aux clients par téléphone ou par mail à des questions techniques et d’utilisation
Il gère également les demandes de création des accès ou des espaces clients
Il accompagne, informe et forme les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des applications numériques
Il garantit la qualité de service au client et la satisfaction des utilisateurs
Il est un relais technique pour épauler la force de vente
Déclare les demandes/incidents clients
Il peut être amené à appeler des clients dans le cadre de diverses missions, relationnelles ou commerciales
A noter : télétravail 100% envisageable
Salaire à négocier selon profil.
Profil
Votre savoir-faire
Savoir accueillir le client, le reconnaître et l' identifier
Savoir analyser l’usage et le niveau de compréhension technique du client
Posséder un bon niveau d’expression écrite et orale pour savoir transmettre un message, savoir rédiger correctement un mail afin d’échanger avec les clients ou rédiger des supports de communication
Savoir naviguer entre des applications et dispositifs différents, interroger des bases de données de manière simultanée à la conversation
Partager et remonter l’information sur les sujets pertinents
Savoir prioriser ses tâches durant la journée, faire preuve de polyvalence
Bon niveau d’anglais commercial apprécié
Des connaissances dans le domaine des pièces automobiles sont un atout!
Votre savoir-être
Grande capacité d’écoute
Sens de l’organisation et des priorités
Aisance relationnelle
Sens du service au Client
Polyvalence
Autonomie
Rigueur