Conseiller Support technique H/F

Contrat à Le Petit-Quevilly, 76140 - CDI - 08/11/2021


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Bilbea est une Agence de conseil et d'accompagnement à la transition numérique, installée à Rouen en Normandie. Nous associons nos expertises RH et IT pour mener, avec vous, vos projets de transformation digitale.

Notre pôle RH est spécialisé dans le recrutement des profils IT & Digital, dans le respect des valeurs et de pratiques non discriminantes.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous recherchons pour un de nos Clients basé à Rouen, un Conseiller support technique H/F afin d'accompagner les clients sur l'utilisation des outils et applications digitales.

Vous avez un sens de la relation client avéré? Vous avez une formation Bac+2 dans le domaine de l'informatique (idéalement l'informatique de gestion) ou dans le domaine commercial avec de fortes appétences pour le Digital? Vous avez une expérience sur un poste similaire ou dans une fonction commerciale/technique d'1 an minimum?

N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature!

Vos Missions

Le conseiller support technique accompagne et assiste le client dans son apprentissage à l’utilisation des outils et applications digitales utilisés par l'entreprise

  • Il répond aux clients par téléphone ou par mail à des questions techniques et d’utilisation

  • Il gère également les demandes de création des accès ou des espaces clients

  • Il accompagne, informe et forme les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des applications numériques

  • Il garantit la qualité de service au client et la satisfaction des utilisateurs

  • Il est un relais technique pour épauler la force de vente

  • Déclare les demandes/incidents clients

  • Il peut être amené à appeler des clients dans le cadre de diverses missions, relationnelles ou commerciales

A noter : télétravail 100% envisageable

Salaire à négocier selon profil.

Votre savoir-faire

  • Savoir accueillir le client, le reconnaître et l' identifier

  • Savoir analyser l’usage et le niveau de compréhension technique du client

  • Posséder un bon niveau d’expression écrite et orale pour savoir transmettre un message, savoir rédiger correctement un mail afin d’échanger avec les clients ou rédiger des supports de communication

  • Savoir naviguer entre des applications et dispositifs différents, interroger des bases de données de manière simultanée à la conversation

  • Partager et remonter l’information sur les sujets pertinents

  • Savoir prioriser ses tâches durant la journée, faire preuve de polyvalence

  • Bon niveau d’anglais commercial apprécié

Des connaissances dans le domaine des pièces automobiles sont un atout!

Votre savoir-être

  • Grande capacité d’écoute

  • Sens de l’organisation et des priorités

  • Aisance relationnelle

  • Sens du service au Client

  • Polyvalence

  • Autonomie

  • Rigueur

Offre terminée