Chargé(e) Support & Coordination e-santé (H/F)

Votre mission

Au sein du service Support & Coordination, vous êtes le point de contact privilégié des établissements de santé demandeurs et des médecins effecteurs.

Votre rôle est double :

• Assurer le support applicatif et organisationnel

• Coordonner les flux de prise en charge en imagerie médicale

Vous évoluez dans un environnement à forte exigence médicale, organisationnelle et réglementaire.

1️⃣ Support utilisateurs (N0 / N1)

Support frontal (N0)

• Prise en charge des appels et emails entrants

• Création, qualification et orientation des tickets

• Assistance de premier niveau (guidage, vérifications simples)

Support applicatif N1

• Diagnostic et résolution d’incidents liés aux outils (RIS, PACS…)

• Accompagnement pédagogique des professionnels de santé

• Escalade vers le N2 si nécessaire

• Rédaction et mise à jour de procédures et guides utilisateurs

2️⃣ Coordination organisationnelle

• Suivi des flux de prise en charge en imagerie

• Interface entre établissements demandeurs et médecins effecteurs

• Gestion des réclamations organisationnelles (identitovigilance, retards, dossiers complexes)

• Centralisation des retours utilisateurs pour amélioration continue

3️⃣ Contrôle qualité & suivi des examens

• Vérification quotidienne des examens non interprétés ou incomplets

• Identification et traitement des anomalies

• Contribution à la fiabilisation des processus

4️⃣ Amélioration continue & pilotage

• Participation à la consolidation de la base de connaissances

• Contribution aux KPI (délais, taux d’escalade, volumétrie HO/HNO…)

• Proposition d’optimisation des process internes

• Participation aux démarches qualité, gestion des risques et développement durable

Nous recherchons prioritairement :

• MERM souhaitant évoluer vers un poste transverse

• Cadre de santé en reconversion vers la coordination e-santé

• Ingénieur(e) d’application avec expérience en imagerie médicale

🧠Compétences requises :

Indispensables

• Connaissance du secteur de l’imagerie médicale

• Maîtrise des outils numériques de santé (RIS, PACS)

• Expérience en relation client / support / gestion des réclamations

• Excellentes capacités rédactionnelles

Appréciées

• Utilisation d’outils type suite Atlassian (Jira, Confluence…)

• Notions en applications web et bases de données

• Analyse et optimisation de processus

Qualités personnelles

• Organisation et rigueur

• Réactivité et gestion du stress (situations d’urgence)

• Sens du service et confidentialité

• Esprit d’équipe

• Motivation à contribuer à l’amélioration du soin en France

🚀Environnement de travail :

• Collaboration interne : technique & SI, ingénierie, direction des soins

• Interlocuteurs externes variés : professionnels de santé, administratifs, DSI

• Environnement médical et réglementaire exigeant

• Possibilité d’horaires décalés selon organisation du service

➡️Ce que nous proposons

• CDI – Statut Cadre

• Télétravail possible

• Tickets restaurants

• Mutuelle

• 5 semaines de congés payés

• Rôle stratégique au cœur de la coordination des soins en imagerie

🤝Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez quitter un exercice exclusivement clinique ou technique pour un rôle à impact systémique sur l’organisation des soins ?

Ce poste vous permet de :

• Valoriser votre expertise métier

• Développer des compétences en coordination et pilotage

• Contribuer concrètement à la qualité et à la continuité des soins

Fonctions soumises à astreintes.

Possibilité de travail posté, y compris en horaires nocturnes, selon les besoins du service.

Le poste est basé à Illkirch-Graffenstaden.