Chef de réception en hôtellerie (H/F) - [ST-ALBAN HOTEL & SPA]

En tant que chef de réception, vous serez responsable de garantir un service d'accueil irréprochable, tout en encadrant l'équipe de réception : Assistante chef de réception, réceptionnistes, voituriers/bagagistes, apprentie, réceptionnistes de nuit.

Vos missions principales incluront :

• Assurer la gestion opérationnelle de la réception et veiller au bon déroulement des services quotidiens (check-in/check-out, gestion des réservations, etc.).

• Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, en anticipant leurs besoins et en assurant une communication fluide avec les autres départements.

• Résoudre rapidement et efficacement les réclamations et litiges pour maintenir une relation de confiance avec les clients.

• Former, encadrer et motiver l'équipe de réception afin de maintenir un service client de haute qualité.

• Assurer une coordination efficace avec les autres départements (housekeeping, bar, SPA) pour garantir une expérience client exceptionnelle.

• Superviser et optimiser les procédures administratives, les plannings d'équipe, ainsi que les procédures

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service de l’établissement.

Profil recherché :

• Expérience significative en réception dans l’hôtellerie 4*, avec une première expérience en tant que chef de réception ou une expérience significative comme assistant(e) chef de réception.

• Excellentes compétences en management d'équipe et leadership.

• Connaissance de la station et de la région est un plus

• Sens du service client, excellente présentation et capacités relationnelles.

• Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue serait un plus).

• Connaissance des logiciels hôteliers ( Protel ).

• Forte capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.

• Flexibilité horaire (disponibilité en week-end et jours fériés).

Nous offrons :

Une entreprise humaine, respectueuse. Une volonté de bien faire les choses,

CDD à pourvoir à compter de Novembre 2024, date à convenir en fonction de l’expérience, et jusqu'au 21 Avril 2025 avec une perspective d'engagement à long terme au-delà de la saison d'hiver. Possibilité de logement en studio seul/e , 39 heures/semaine, 2 jours de repos/semaine + mutuelle de branche + indemnité nourriture.