Avec ses 25 filiales, ses 12 métiers, ses 1300 collaborateurs, 300 M € de CA et des chantiers de construction, réseaux, énergies, VRD, traitement des eaux, gestion des déchets ou production de matériaux dans tout l’Ouest de la France, le Groupe Etchart reste une entreprise familiale centrée sur des valeurs humaines.
Nous rejoindre, c’est adhérer à ces « réflexes » générosité, partage, bonne humeur, intégrité, curiosité, engagement, humilité… qui s’expriment au quotidien parmi nos équipes.
La société AGUR, implantée en Nouvelle-Aquitaine, gère "autrement" les services d'eau potable et d'assainissement de plus de 300 collectivités.
A travers notre activité, nous couvrons la totalité des compétences dans les métiers de l'eau et de l'environnement.
La société AGUR, implantée en Nouvelle-Aquitaine, gère "autrement" les services d'eau potable et d'assainissement de plus de 300 collectivités.
A travers notre activité, nous couvrons la totalité des compétences dans les métiers de l'eau et de l'environnement.
Missions
Vous supervisez le service en charge de la relation et de la gestion clientèle. Vous êtes le garant de la cohésion et de l’état d’esprit de l’équipe des chargé(é)s clientèle.
Vos missions :
- Animer et planifier l’activité des chargé(e)s de clientèle du siège et des sites distants
- Maitriser les applications métier du service
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable de la facturation/recouvrement
- Superviser la gestion quotidienne des traitements de masse et de la gestion des encaissements
- Elaborer ou adapter la stratégie de la relation clientèle et élaborer les plans d’actions du service
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler l'application -
- Suivre les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Mettre en place les tableaux de bord permettant la mesure de la qualité du service
- Participer à l’élaboration des rapports annuels
- Gérer les réclamations et les dossiers contentieux
- Tenir à jour l’ensemble des fichiers et des données statistiques de la relation client
- Faire appliquer les règlements de service et mettre en place les conventions de déversement pour les industriels ou similaires
Vos missions :
- Animer et planifier l’activité des chargé(e)s de clientèle du siège et des sites distants
- Maitriser les applications métier du service
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable de la facturation/recouvrement
- Superviser la gestion quotidienne des traitements de masse et de la gestion des encaissements
- Elaborer ou adapter la stratégie de la relation clientèle et élaborer les plans d’actions du service
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler l'application -
- Suivre les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Mettre en place les tableaux de bord permettant la mesure de la qualité du service
- Participer à l’élaboration des rapports annuels
- Gérer les réclamations et les dossiers contentieux
- Tenir à jour l’ensemble des fichiers et des données statistiques de la relation client
- Faire appliquer les règlements de service et mettre en place les conventions de déversement pour les industriels ou similaires
Profil
Vous bénéficiez d'une expérience dans le domaine et êtes reconnu pour votre sens de l’écoute, vos valeurs humaines de solidarité, votre bon état d'esprit et votre engagement, vous êtes doté d’un réel sens de l’organisation et des responsabilités.
Vous assurez le management transversal et hiérarchique des équipes, êtes doté de bonne capacité rédactionnelle.
Responsable de la gestion des déchets de votre activité, vous maîtrisez des outils informatiques et bénéficiez de bonnes connaissances juridiques en droit des usagers et en réglementation de l’eau.
Vous voulez intégrer une entreprise qui vous ressemble ?
Vous assurez le management transversal et hiérarchique des équipes, êtes doté de bonne capacité rédactionnelle.
Responsable de la gestion des déchets de votre activité, vous maîtrisez des outils informatiques et bénéficiez de bonnes connaissances juridiques en droit des usagers et en réglementation de l’eau.
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Alors, rejoignez-nous pour ce nouveau défi ! Et envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation.