Technicien Hotline SAV H/F

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Entreprise

Henry Schein France, fort de ses 25 années d'expérience sur le marché Français, est le leader de la distributeur de solutions, matériels et de consommables auprès des professionnels de la santé bucco-dentaire. 
Plus de 700 personnes réparties sur toute la France travaillent quotidiennement pour nos clients dans les métiers du commerce, de la réparation, de la distribution de nos produits et services, ainsi que dans les fonctions de support, et ont la mission de contribuer au développement de leur activité et à l’amélioration de la qualité des soins apportés aux patients. 
Consommable, implantologie, petit équipement, matériel, CFAO… Des produits de grande consommation aux technologies de pointe, nous répondons à tous les besoins des chirurgiens-dentistes, des prothésistes dentaires et des collectivités.

Missions

Sous la responsabilité du Responsable Technique Régional, et intégré à une équipe technique, vous prendrez en charge sur votre secteur géographique la planification des interventions techniques (l’installation et maintenance d’un parc d’équipements).

Missions :

 

Dans le cadre d’une demande d’assistance technique sur le matériel :

·        Assure l’accueil téléphonique et la prise en charge des clients de la région.

·        Investigations sur des problématiques clients

·        Assure la maintenance de niveau par 1 téléphone

·        Panne : Evalue le besoin pour une intervention 

·        Planifie et qualifie les interventions des techniciens en fonction du planning et de leur proximité immédiate

·        Prévoie pour les interventions les pièces détachées nécessaires

Profil

·        Formation souhaitée : DUT ou BTS (électronique, génie électrique, informatique industrielle) ou niveau BTS avec expérience réussie au sein d’un SAV ou d’une Hotline.

·        De bonnes connaissances et compétences informatiques seront apprécié : Systèmes WINDOWS en connexion à distance, gestion réseau, Pack Office

·        Motivation et implication Esprit d’analyse, autonomie, rigueur et méthode, sens aigu du service clients, écoute active