HOWDENS CUISINES ? Filiale française et belge du groupe Howden Joinery, fabricant de cuisines leader aux Royaume-Unis côté à la bourse de Londres. En 2020, avec plus de 10.000 salariés, le groupe Howden Joinery enregistre un chiffre d’affaires de plus de 1,6 milliard d’euros.
Nous nous démarquons grâce à un modèle économique B to B résolument différent de celui de nos concurrents en proposant une offre complète de services adaptée aux artisans avec des produits 100% en stock, des plans disponibles sous 48h, et un accompagnement personnalisé tout au long du projet cuisine.
Depuis 2019, Howdens Cuisines se développe continuellement sur l’ensemble du territoire français avec l’ouverture de nombreux dépôts.
Howdens Cuisines a pour ambition de permettre à ses collaborateurs de s'épanouir et de progresser tout en garantissant l’égalité de traitement, la diversité et la non-discrimination.
Enfin, nous vous assurons qu’Howdens Cuisines met tout en œuvre dans le contexte sanitaire actuel pour préserver la santé et la sécurité de ses collaborateurs.
Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et vous aimez le challenge ? Postulez !
Missions
En tant que Responsable SAV et ADV, vous devrez garantir la satisfaction des clients internes et externes par le pilotage des activités de SAV et d’ADV dans le respect des process et de la politique Howdens Cuisines.
A ce titre, vos missions seront les suivantes:
ADV (50%):
Gestion administrative des commandes et des litiges (réception, facturation)
Suivi des livraisons en lien avec les entrepôts (français ou anglais) ou les fournisseurs locaux et tenir informé les dépôts
Animation de la performance et de la qualité des livraisons (suivi, alerte, plan d’action)
SAV (30%):
Gestion du service après-vente et de la relation avec les fournisseurs et prestataires
Suivi de la qualité des produits et mise en place de plans d’action en coordination avec les chefs de produit et les fournisseurs/prestataires
Pilotage budgétaire en lien avec le contrôle de gestion
Création/ adaptation et mise en place des process et règles d’arbitrage du SAV en lien avec l’Angleterre
Accompagnement des dépôts dans l’amélioration de la politique SAV
Management (20%):
Organisation et planification des activités ADV et SAV de l’équipe
Mise en place et pilotage des indicateurs de suivi (volumétrie, délais, taux de litige/panne,…)
Création tableau de bord, animation de la performance de l’équipe
Assurer le développement des compétences de chaque collaborateur
Veiller à la bonne application de la RGPD par son équipe
Spécificités du poste: Gestion opérationnelle des demandes
Profil
Diplômé(e) d’une formation BAC+2 à BAC+5 en Commerciale ou Administratif avec une expérience similaire de minimum 3 ans.
Vous maitrisez le pack office et notamment Excel (TcD, V...), disposez d'un bon niveau d'anglais (lu, écrit, parlez) et avez idéalement une connaissance de SAP, la gestion de la relation client et la RGPD.
On vous reconnait un bon relationnel, de la diplomatie, de la ténacité. Vous aimez avoir du rythme dans votre quotidien et savez vous organiser avec méthode.
N'hésitez plus, postulez!