I. MISSION 1 : Pilotage, coordination et suivi du pôle & articulation directions

Encadrer, animer et onboarder l’équipe Publics (8 permanent.es) : équipe relations avec les publics (2 personnes) et accueil des publics (6 personnes). Il.elle s’assure de la prise en main des sujets, répartition des projets, la charge de travail, et la montée en compétences de l’équipe.

Gestion d’équipe : recruter, former, superviser et manager les équipes en assurant la formation, la planification des horaires, la répartition des tâches et le suivi des performances. Fournir des directives claires et un soutien continu pour maintenir un haut niveau de service aux publics et d’efficacité opérationnelle.

Analyser l’impact de la stratégie et actions mises en place pour l'ensemble de la direction. Garantir le reporting périodique de l’activité des publics auprès de la direction et des autres directeur.rices de pôle. Fournir des rapports réguliers sur les opérations d’accueil, les tendances, les performances de l’équipe et les indicateurs clés. Analyser les données pour identifier les opportunités d’amélioration et les problèmes potentiels. Proposer des solutions et des stratégies pour optimiser les résultats des opérations du pôle des publics.

II. MISSION 2 : Pilotage des actions

Mettre en place la stratégie d’accueil et relations avec les publics en lien avec la direction du lieu (Directeur général délégué et Directeur général) au service du rayonnement du Cube Garges à l’échelle locale, nationale et internationale. Grandes orientations :

Reconnaissance institutionnelle par les financeurs, médias et institutions culturelles avec pour objectifs principaux d’installer le nouveau modèle culturel du Cube Garges d’une part, et affirmer le positionnement fort et différenciant des arts numériques d’autre part ;

Lieu de destination du grand public local (Garges et villes voisines) et francilien avec pour objectifs communication et publics de faire connaître la programmation, d’attirer des (nouveaux) publics et fidéliser ;

Relations avec les publics :

Entretien des relations avec les structures déjà partenaires du territoire et élargissement de la cible en lien avec la stratégie du lieu

Animer et maintenir des relations partenariales internes, externes, privées et publiques aux niveaux local, national et international (associations, institutions, scolaires, entreprises, organismes de formation, financeurs publics ou privés…)

Représenter et promouvoir Le Cube Garges auprès de différents partenaires (institutions, partenaires financiers, partenaires professionnels ou associatifs…)

Accueil des publics :

Coordination générale et priorisation des événements internes et externes et mobilisation de l’équipe et des directions pour les événements in-situ et ex-situ (en lien avec la Direction de la communication)

Être garant de la qualité de l’accueil, veiller au bon fonctionnement et à la bonne tenue des espaces ouverts au public et entretien général

Opérations d’accueil : présence et permanence accueil tous les samedis + assurer le bon fonctionnement des différentes activités du service (expositions, évènements, boutique, projets portés par le Pôle Accueil)

Garantir un service des publics inclusifs en veillant à la qualité d’accessibilité du site. Veiller à ce que les équipes d'accueil soient en mesure de répondre aux questions et aux préoccupations de tous les visiteurs de manière professionnelle et courtoise.

Gestion de la billetterie : s’assurer du bon fonctionnement quotidien de la billetterie et du CRM. Formation au logiciel billetterie et CRM (Ressources et POWOW) à prévoir, et garantir une bonne appropriation des équipes

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Encadrement

Pôle au sein duquel la personne agit : Pôle des publics. Le pôle est structuré en deux verticales :

Accueil, animation et médiation des publics : 7 personnes (6 chargé.es de mission, 1 stagiaire). Eventuellement horizon 2026 : 1 Responsable à recruter

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Conditions de travail

Fréquence et lieu des déplacements professionnels (territoire - hors IDF) : ponctuel