Rattaché au Responsable Service Client, vous contribuerez à assurer l’accompagnement du client tout au long de son parcours d’achat.

Vos principales missions seront

Gestion des demandes client :

Assurer l’accueil et le traitement des demandes clients conformément à la politique commerciale. Se montrer garant de la qualité de la relation client sur l’ensemble des canaux (showroom, mail, téléphone, chat).
Répondre aux questions client sur les différents canaux de communication (appels téléphoniques, mails, tickets ..
Renseigner les clients sur le suivi de leur commande en relation avec les départements Achats, Professionnel et Logistique et s’assurer du respect des délais indiqués.

Service après-vente :

Assurer le traitement des demandes de SAV des clients B2B et B2C (retour, échange, casse, litiges, réclamation transport et fournisseurs).
Traitement des retours : 1fois/semaine, sur notre site situé à Mairie des Lilas, vous serez amené(e) à effectuer le contrôle qualité des retours clients
Gestion des litiges fournisseurs et transporteurs

Analyse et Reporting :

Amélioration des processus
Mise à jour de Dashboards existants sur différents sujets
Possible construction de Dashboard pour garantir l’efficacité de l’équipe

Projet spécifique :

Projet Up sale et Cross sale à vocation plus commerciale.

Ce poste offre une réelle vision 360° du business. Vous serez en contact quotidien avec les équipes produit, logistique, B2B, approvisionnement et la direction.