Administrateur Garantie Front Office (F/H)
Description
Depuis 2003, notre entreprise met le savoir-faire français de ses 300 collaborateurs au service des acteurs clés des industries aéronautique, spatiale et de la Défense terrestre. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.
Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que le Mirage 2000, le Rafale, les programmes Arianne et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.
Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.
Avantages
- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement
- Remboursement des transport à 50%
Mission
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Administrateur Garantie Front Office pour notre activité automobile.
Missions principales :
Participer en priorité au contrôle administratif et documentaire des Demandes de Garantie
Répondre aux sollicitations du réseau, reçues par l'applicatif de correspondance Garantie (ACG) ou tout autre outil mis en place par l’importateur ou le constructeur, sur l’aspect administratif
Répondre aux demandes des directions transverses du groupe
Participer à l'amélioration des systèmes techniques des Constructeurs (feedback Elsa/ETKA/PPSO)
Participer à la montée en compétence des Partenaires
Participer à améliorer sensiblement la satisfaction réseau avec la Garantie
Repérer les besoins de formation des membres du réseau du Groupe ou de contrôle de demandes de garantie
Proposer et être force de proposition pour l’amélioration continue de l’ensemble des KPI garantie
Réaliser des autocontrôles qualité
Demander des compléments d’information au réseau si nécessaire, ou accompagner le réseau via téléphone ou l’outil de communication
Respecter les process NOVAE
Logiciels utilisés :
SAGA 2 : Système de gestion des garanties
Elsa : Documentation technique constructeurs
ETKA : Logiciel approvisionnement des pièces
Excel : reporting des activités
Profil
Plus qu'un diplôme, ce poste sollicite de nombreuses qualités humaines:
Pédagogie
Prise de recul
Calme
Esprit de synthèse et reformulation
Ecoute
Recherche de solution
Souplesse et adaptation
Le profil idéal sera une personne communicante, ayant une aisance rédactionnelle ainsi qu'une bonne maitrise des outils informatiques.
Ces qualités auront été développées au cours d'une première expérience réussie sur une fonction similaire dans un service après-vente Automobile.
Nous offrons :
Contrat : CDI
Statut : ETAM
Rythme horaire : 36h30 / en journée, 2 jours de Télétravail par semaine
Rémunération : Grille salariale en fonction du niveau d’expérience + 50% de participation au transport ou participation
Avantages : 12 jours de RTT; Prime vacances ; CSE (tarifs préférentiels, cadeau fin d’année; …) ; Afterwork ; Team building ; Carte Restaurant
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous correspondez aux critères requis, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.
Nous serons ravis de discuter de votre avenir chez nous.