Chargé de Relation Client - STAGE

Contrat Ă  Paris, 75009 - Stage - 28/03/2024


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🌞Ami(e) d’Hawaï et d’ailleurs 🌞

Pokawa, ça veut dire quelque chose en Hawaïen ?

Non, pas vraiment. C’est simplement la contraction de POKE et HAWAÏ. Et paf ! POKAWA! Malin non ? Mais comment ont-ils eu cette idĂ©e ?

C’est durant leur tour du monde en binĂŽme, que Sam & Max ont dĂ©couvert le pokĂ©, plat traditionnel HawaĂŻen. De retour en France, ils dĂ©cident alors de lancer leur concept en livraison.

Le 1er juillet 2017, ils ouvrent leur tout premier restaurant en plein cƓur de la capitale 🎉.

Le succĂšs est immĂ©diat ! Aujourd’hui, Pokawa c’est plus de 100 restaurants en France et Ă  l’étranger, des milliers d’abonnĂ©s sur les rĂ©seaux sociaux et des projets de dĂ©veloppement plus surprenants les uns que les autres 🚀.

PrĂȘt(e) pour l’aventure ? 🌮

Missions

MISSIONS

Le chargé de relation client est garant du suivi des avis clients et du traitement des leurs réclamations, afin de participer activement à la stratégie de fidélisation.

🍍Veille concurrentielle des bonnes pratiques en lien avec la Relation Client

🍍Assurer la bonne qualitĂ© de notre service client (mail, avis clients, chat et rĂ©seaux sociaux)

🍍Analyser les besoins et conseils clients dans le but de fidĂ©liser

🍍Être force de proposition sur l’amĂ©lioration des process, des outils et des canaux de contacts clients

🍍Suivi des ouvertures restaurants (mise en ligne des pages Google My Business)

🍍Participation Ă  la stratĂ©gie et Ă  la mise en place du nouveau programme de fidĂ©lisation de Pokawa

🍍Élaboration d'un guide des processus Service Client

🍍Suivi et reporting SAV

Profil

PROFIL

🌊 Formation : BAC +2

🌊 ExpĂ©rience : Une premiĂšre expĂ©rience dans le domaine de la relation client

🌊CompĂ©tences et connaissances techniques requises :

  • MaĂźtrise des outils du web

  • CapacitĂ© d'analyse et de synthĂšse

  • CompĂ©tence rĂ©dactionnelles

  • Connaissance du secteur de la food

🌊 QualitĂ©s :

  • CrĂ©ativitĂ©

  • Force de proposition

  • Polyvalence

  • Organisation

  • AdaptabilitĂ©

CONDITIONS

🌮Type de contrat : Stage

🌮DurĂ©e du stage : 6 mois

🌮DĂ©but : Juillet 2024

🌮Lieu : Paris (8ùme)

AVANTAGES

☀ Transport : Participation titre de transport Ă  50% (mĂ©tro, RER, bus, tram)

☀ Rosaly : Ton salaire Ă  la demande

☀ Repas : Carte Swile

☀ Sport : Partenariat Fitness Park

☀ MatĂ©riel : PC Portable

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

🚀Analyse des CV : Notre Ă©quipe Recrutement, munie de loupes et de cafĂ©, passe en revue chaque candidature

🚀Un super premier entretien avec Karine : FĂ©licitations, tu as rĂ©ussi la premiĂšre Ă©tape! Tu seras invitĂ© Ă  un entretien par vidĂ©oconfĂ©rence, notre As du Recrutement. Attends toi Ă  une conversation dynamique oĂč nous plongerons dans ton parcours professionnel et tes motivations.

🚀Évaluation des Super-Pouvoirs - Un Face-Ă -Face avec AnaĂŻs (Responsable Communication Externe ) : AprĂšs avoir bravĂ© le premier entretien, un Ă©change passionnant t’attend pour voir comment tes compĂ©tences matchent avec ce que l'on recherche.

Cette description a fait naütre en toi une ñme Hawaïenne ? Super ! Ne perds pas une seconde, enfile ta jupe de paille et envoie-nous ta candidature 🌮🍍

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