đAmi(e) dâHawaĂŻ et dâailleurs đ
Pokawa, ça veut dire quelque chose en Hawaïen ?
Non, pas vraiment. Câest simplement la contraction de POKE et HAWAĂ. Et paf ! POKAWA! Malin non ? Mais comment ont-ils eu cette idĂ©e ?
Câest durant leur tour du monde en binĂŽme, que Sam & Max ont dĂ©couvert le pokĂ©, plat traditionnel HawaĂŻen. De retour en France, ils dĂ©cident alors de lancer leur concept en livraison.
Le 1er juillet 2017, ils ouvrent leur tout premier restaurant en plein cĆur de la capitale đ.
Le succĂšs est immĂ©diat ! Aujourdâhui, Pokawa câest plus de 100 restaurants en France et Ă lâĂ©tranger, des milliers dâabonnĂ©s sur les rĂ©seaux sociaux et des projets de dĂ©veloppement plus surprenants les uns que les autres đ.
PrĂȘt(e) pour lâaventure ? đŽ
Missions
MISSIONS
Le chargé de relation client est garant du suivi des avis clients et du traitement des leurs réclamations, afin de participer activement à la stratégie de fidélisation.
đVeille concurrentielle des bonnes pratiques en lien avec la Relation Client
đAssurer la bonne qualitĂ© de notre service client (mail, avis clients, chat et rĂ©seaux sociaux)
đAnalyser les besoins et conseils clients dans le but de fidĂ©liser
đĂtre force de proposition sur lâamĂ©lioration des process, des outils et des canaux de contacts clients
đSuivi des ouvertures restaurants (mise en ligne des pages Google My Business)
đParticipation Ă la stratĂ©gie et Ă la mise en place du nouveau programme de fidĂ©lisation de Pokawa
đĂlaboration d'un guide des processus Service Client
đSuivi et reporting SAV
Profil
PROFIL
đ Formation : BAC +2
đ ExpĂ©rience : Une premiĂšre expĂ©rience dans le domaine de la relation client
đCompĂ©tences et connaissances techniques requises :
MaĂźtrise des outils du web
Capacité d'analyse et de synthÚse
Compétence rédactionnelles
Connaissance du secteur de la food
đ QualitĂ©s :
Créativité
Force de proposition
Polyvalence
Organisation
Adaptabilité
CONDITIONS
đŽType de contrat : Stage
đŽDurĂ©e du stage : 6 mois
đŽDĂ©but : Juillet 2024
đŽLieu : Paris (8Ăšme)
AVANTAGES
âïž Transport : Participation titre de transport Ă 50% (mĂ©tro, RER, bus, tram)
âïž Rosaly : Ton salaire Ă la demande
âïž Repas : Carte Swile
âïž Sport : Partenariat Fitness Park
âïž MatĂ©riel : PC Portable
NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT
đAnalyse des CV : Notre Ă©quipe Recrutement, munie de loupes et de cafĂ©, passe en revue chaque candidature
đUn super premier entretien avec Karine : FĂ©licitations, tu as rĂ©ussi la premiĂšre Ă©tape! Tu seras invitĂ© Ă un entretien par vidĂ©oconfĂ©rence, notre As du Recrutement. Attends toi Ă une conversation dynamique oĂč nous plongerons dans ton parcours professionnel et tes motivations.
đĂvaluation des Super-Pouvoirs - Un Face-Ă -Face avec AnaĂŻs (Responsable Communication Externe ) : AprĂšs avoir bravĂ© le premier entretien, un Ă©change passionnant tâattend pour voir comment tes compĂ©tences matchent avec ce que l'on recherche.
Cette description a fait naĂźtre en toi une Ăąme HawaĂŻenne ? Super ! Ne perds pas une seconde, enfile ta jupe de paille et envoie-nous ta candidature đŽđ