Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons pour l’équipe IT de notre site de Dunkerque un(e) :

Technicien(ne) Helpdesk H/F – CDI

Rattaché(e) au Service Desk Manager, vous évoluerez sur un site industriel de chimie fine pharmaceutique, classé Seveso Seuil Haut, dans le respect des procédures qualité BPF, GMP, SHE et organisationnelles.

Pour cela, vous aurez pour missions principales :

Le Service Desk :

· Assurer le support IT du(es) site(s) du groupe en traitant les appels de 1er niveau : résolution d’incidents, exécution des demandes de service, escalade au 2eme niveau de support des incidents si besoin avec l’analyse et la documentation requises

· Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

· Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes dans le système de tickets.

· Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail

· Assurer la réception, préparation et livraison du matériel Hardware et des Softwares au sein du (des) site (s)

· Former et accompagner les utilisateurs sur le matériel informatique et les logiciels

· Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

· Construire, maintenir et engager une relation privilégiée entre l’IT et les utilisateurs locaux

La Gestion des projets IT & du parc informatique :

· Fournir les informations nécessaires pour la définition et assurer le suivi des dépenses locales du site (maintenance des licences locales, achat des Workstation et du petit matériel (clavier, souris, …)).

· Contribuer activement aux initiatives de l’IT du groupe et aux projets transversaux

· Assurer les services IT selon le budget, les standards et le plan de l’IT du groupe. (Télécommunications ; WorkStations (Hardware, Software) ; Copieurs multifonctions ; Infrastructure locale ; Services Clouds )

· Maintenir l’infrastructure et les applications IT déployées sur le(s) site(s) en gérant et monitorant les serveurs locaux, les backups et la documentation fonctionnelle et technique en se référant aux procédures définies

· Implémenter la stratégie IT du groupe en tenant compte des spécificités du(es) site(s)

· Contribuer à la standardisation globale de l’IT et à l’amélioration de la performance