Depuis 2015, Ector facilite la vie des voyageurs en s’attaquant au problème de l’accès aux gares et aux aéroports. Avec son service de voiturier-parking, Ector offre une solution simple, pratique et accessible à tous les voyageurs au départ de Paris, Lyon,Nice, Toulouse, Bordeaux et Nantes. Leader de son secteur en France, Ector promet une expérience client exceptionnelle qui repose sur l’humain et la technologie. Grâce à des centaines de voituriers partenaires et des outils innovants, Ector a développé une solution de stationnement unique qui ravit des milliers de voyageurs tous les mois. Notre ambition est de devenir la référence du valet-parking en Europe d’ici 3 ans et un acteur majeur de nouveaux services de mobilités développé depuis la crise du COVID (Ector Jockey, Ector Event). Pour y arriver, Ector recherche activement un Conseiller Support Clientèle, afin de renforcer l’équipe en place.

En sa qualité de Conseiller Support Clientèle, le Salarié aura pour missions principales, de :

Côté Support Voituriers

• Résoudre des problématiques terrain et / ou inhérentes aux voituriers

• Assister les voituriers en temps réel et les aider à trouver des solutions

• Gérer de nouvelles réservations clients ou modifications urgentes

• Mettre à jour et optimiser les process opérationnels

• Maîtriser les différents outils informatiques

• Valider les extras financiers des voituriers
  
  Côté Support Clients

• Gérer plusieurs canaux de communication mails et téléphone, avec rigueur et réactivité

• Trouver des solutions rapidement à des problématiques très variées

• Savoir convertir les prospects en clients et faire de la vente additionnelle

• Fidélisation du client avec des réponses et solutions de qualité

• Répondre aux différentes réclamations des clients

Ton sens de l’organisation, tes capacités de communiquer clairement et efficacement et ton esprit d’équipe seront des atouts déterminants pour réussir.

• 1 à 3 ans d’expérience minimum, si possible dans les opérations, le service clients et/ou la mobilité

• Tu aimes prendre des initiatives et sais motiver tes collègues

• Tu es débrouillard(e), réactif(ve) et patient(e)

• Tu sais te sortir de n’importe quelle situation difficile en autonomie

• Tu es très à l'aise à l'oral et au contact des clients

Chez Ector, tout le monde fait preuve d’implication, d’humilité, et d’enthousiasme

• Implication : on bosse à fond et on prend des initiatives pour avancer vite

• Humilité : on se remet en question et on ne se repose jamais sur nos lauriers

• Pragmatisme : on aime les raccourcis et avancer à petits pas pour atteindre nos objectifs

Les détails

Poste à pourvoir dès que possible en CDI temps plein 35h hebdomadaires sur 5 jours du mardi au samedi. Rémunération : 27k€ à 30k€ selon profil. Mutuelle, complémentaire santé, prévoyance cadre, ticket restaurants + participation transport. Télétravail 2 jours par semaine. (edited)