ECOCERT Greenlife, filiale du Groupe ECOCERT dédiée au contrôle et à la certification de produits écologiques et biologiques (textiles, matériaux durables, cosmétiques…) recrute un.e Responsable des opérations H/F pour piloter l’ensemble des activités opérationnelles de certification.

Le Responsable des Opérations s’appuie sur une équipe de 6 managers opérationnels, encadrant environ soixante collaborateurs. Ensemble, ils assurent le déploiement des prestations d’audit sur plus de 20 cahiers des charges, dans une 30aine de pays (principalement en France, mais aussi en Europe et à l’international).

Le Responsable des Opérations joue un rôle clé dans la conduite du changement. Il est chargé de superviser les opérations au quotidien, de mener des initiatives de transformation RH et d'outils, de contribuer au déploiement commercial des prestations et d'assurer une satisfaction client optimale.

En lien étroit avec la Direction Générale de la filiale et les Business Unit managers, vous aurez en particulier ces différentes missions :

Manager et animer les équipes

Coordonner les équipes, en veillant à une communication fluide et à une collaboration efficace entre les différents départements
Piloter et accompagner l’équipe de managers pour atteindre les objectifs de la filiale
Décliner la stratégie de la filiale au sein du service et s’assurer de sa bonne compréhension par l’ensemble des collaborateurs du service
Superviser les recrutements, l’intégration, la formation et le maintien de qualification des collaborateurs
Fédérer les équipes autour d’une culture de la performance, de l’engagement et de la collaboration

Piloter les activités de certification avec exigence

Améliorer les outils, procédures et méthodologies nécessaires au suivi de l’activité
Superviser la qualité de service (délais, satisfaction clients, gestion des réclamations)
Être garant du bon déroulement des procédures techniques et le respect des réglementations en vigueur
Impulser une dynamique d’amélioration continue des pratiques et d’innovation, en s’appuyant sur des méthodes (lean, analyse de processus) et des outils (Power BI, Power Platform, IA)
Planifier et gérer des projets : superviser la planification, la mise en œuvre et le suivi des projets pour s'assurer qu'ils respectent les délais, les budgets et les objectifs fixés

Optimiser l’efficacité opérationnelle, la productivité et la qualité de service

Structurer une organisation de la production agile et performante, adaptée aux évolutions de l’activité
Optimiser l'utilisation des ressources humaines, financières et technologiques pour atteindre les objectifs de l'entreprise, tout en respectant les contraintes budgétaires
Améliorer les outils de pilotage et les indicateurs de performance pour suivre la rentabilité des opérations
Analyser les indicateurs de performance clés (KPI) et prendre des mesures correctives si nécessaire pour garantir la performance et la compétitivité de l'entreprise
Identifier les leviers d’optimisation des processus, automatiser ou digitaliser les tâches à faible valeur ajoutée
Établir des prévisions d’activité fiables et piloter la rentabilité des opérations dans une logique d’amélioration durable

Développer la culture client

Poursuivre le déploiement d’une culture de service centrée sur la satisfaction client, l’écoute et la réactivité
Promouvoir une relation client proactive au service du développement commercial de l’activité
Être moteur dans la mise en place d’actions concrètes visant à renforcer la fidélisation client et la recommandation