Chargé de relation client et assistance par mail
Orléans, 45100
CDD
24/08/2026- 30/11/2026
1867.02€
Description
Le Crous d’Orléans-Tours, établissement public administratif relevant du ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche, agit au quotidien pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants par la gestion des aides directes (bourses sur critères sociaux, autres aides financières, accompagnement social) et des aides indirectes (restauration, logement). Le Crous d’Orléans-Tours accompagne la vie étudiante dans les 6 départements de l’académie d’Orléans-Tours : Cher, Eure-et-Loir, Indre, Indre-et-Loire, Loir-et-Cher et Loiret.
Il est au service de plus de 70 000 étudiants, dont 21 000 boursiers sur critères sociaux.
Doté d’un budget de fonctionnement de 42 M€ (dont masse salariale, hors bourses), le plafond d’emplois de l’établissement s’élève à 418 ETP : fonctionnaires et agents sous contrat de droit public. Il sert près de 1,4 millions de repas par an par l’intermédiaire d’un réseau de 36 points de restauration (restaurants universitaires, cafétérias, etc.). Il propose plus de 6 400 lits au sein de 36 résidences universitaires. Ses différentes unités de gestion sont réparties dans 7 communes de l’académie : Orléans, Tours, Blois, Bourges, Chartres, Châteauroux et Issoudun.
Le Crous d’Orléans-Tours exerce ses missions d’amélioration des conditions de vie des étudiants dans le cadre d’un partenariat étroit avec les établissements d’enseignement supérieur et les collectivités territoriales.
Missions
La mission du « Chargé de relation client et assistance par mail » consiste à gérer les demandes d’assistances qui nous arrivent par mail ou par téléphone des usagers de la carte et de l’application Izly en leur apportant les réponses adaptées.
Les usagers des services du CROUS D’ORLEANS-TOURS utilisent la carte sans contact Izly pour différents services et notamment la restauration universitaire ou l’identification etc.
La mise en place de cette carte génère des besoins en assistance et il est nécessaire d’apporter une réponse aux usagers. Pour cela, nous avons mis en place un site web qui permet d’accéder à une FAQ (Foire Aux Questions) regroupant les principales réponses aux problèmes les plus courants. Les usagers peuvent néanmoins nous saisir par le biais d’un formulaire pour nous soumettre leurs questions. Ce formulaire génère un mail qui est envoyé au « Chargé de relation client et assistance par mail ». Vous serez dans le cadre de cette mission chargé d’y apporter une réponse en appliquant le protocole adapté. Il est également possible, que vous soyez sollicité par téléphone et dans ce cas, vous appliquerez le protocole en vigueur.
L’agent exercera ses missions au sein du service informatique, sous la responsabilité hiérarchique du Directeur du Numérique.
ACTIVITES PRINCIPALES :
• Accuser la réception des mails de demande d’assistance
• Analyser et rechercher une solution pour chaque demande
• Répondre aux usagers par mail en indiquant le protocole à suivre
• Répondre aux appels téléphoniques en indiquant le protocole à suivre
• Apporter un renfort aux membres de l’équipe de la DSIN en l’absence de demandes d’assistance
Profil
COMPETENCES :
• Connaissance approfondie du logiciel OUTLOOK M365,
• Connaissance des outils de visioconférence notamment Teams M365,
• Connaissance du système d’exploitation WINDOWS 10/11,
• Savoir effectuer une recherche sur un site Internet et dans une FAQ,
• Savoir appliquer un protocole,
• Savoir répondre au téléphone aux étudiants de manière courtoise.