Réceptionnaire Automobile Toyota H/F

Missions

Vous aimez l'automobile, la technique et le contact client ? Vous appréciez autant trouver la bonne solution pour un client que de voir un atelier bien organisé et un travail bien fait ? Alors cette opportunité devrait vous parler.

Le Groupe BERNIER recrute pour sa concession Toyota des Ulis (91) un(e) Réceptionnaire Automobile (H/F) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et assurez le lien entre ces derniers et l'atelier, de la réception du véhicule jusqu'à sa restitution.

Accueil et accompagnement client

• Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes ;

• Réceptionner les véhicules et identifier les travaux à réaliser ;

• Conseiller et informer les clients tout au long de leur prise en charge ;

• Assurer la restitution des véhicules et présenter les travaux réalisés ;

• Veiller à la qualité de l'accueil et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Organisation et suivi de l'atelier

• Organiser et répartir le travail des compagnons en lien avec les rendez-vous planifiés ;

• Suivre la charge et l'activité de l'atelier ;

• Veiller au bon avancement des interventions et au respect des délais annoncés aux clients ;

• Contrôler la conformité des travaux réalisés avant restitution du véhicule ;

• Assurer une bonne coordination entre la réception, l'atelier et les différents interlocuteurs de la concession.

Gestion des dossiers et sinistres

• Assurer le suivi administratif des dossiers après-vente ;

• Prendre en charge et suivre les dossiers de sinistralité ;

• Gérer les échanges avec les experts et les différents partenaires ;

• Veiller à la bonne constitution et au suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.

Développement de l'activité Après-Vente

• Identifier les besoins complémentaires des clients et leur proposer les prestations adaptées ;

• Réaliser des ventes additionnelles dans une logique de conseil et de service ;

• Participer au développement du chiffre d'affaires de l'activité mécanique ;

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'atelier tout en veillant à la qualité des prestations réalisées.

Les +

• De réelles possibilités d'évolution pour les collaborateurs qui en ont l'envie et les capacités, notamment grâce à la mobilité interne ;

• Une mutuelle d'entreprise avantageuse ;

• L'opportunité de travailler au sein d'une belle concession Toyota très récente;

• Une équipe conviviale et dynamique ;

• L'opportunité de rejoindre un groupe automobile en plein essor.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) du secteur automobile et disposez d'une bonne connaissance de l'environnement technique de l'après-vente.

Vous avez déjà occupé un poste de Réceptionnaire / Conseiller Service Après-Vente, ou vous êtes actuellement Technicien, Technicien Expert ou Conseiller Technique et souhaitez faire évoluer votre carrière vers un poste associant davantage technique, commerce et relation client.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personnalité capable de faire le lien entre nos clients et nos équipes techniques :

• Vous avez un excellent relationnel et appréciez le contact client ;

• Vous avez le sens de l'organisation et savez gérer les priorités ;

• Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi de vos dossiers ;

• Vous savez expliquer simplement une problématique ou une intervention technique à un client ;

• Vous avez une véritable appétence commerciale et savez identifier les besoins complémentaires ;

• Vous placez la satisfaction client et le travail bien fait au cœur de votre activité ;

• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec les équipes atelier.

Formation souhaitée : Bac à Bac +2 dans le domaine automobile et/ou CQP lié aux métiers de l'Après-Vente automobile.

Permis B exigé.

Poste à pourvoir dans les meilleurs délais.

Type d'emploi : Temps plein – CDI