Réceptionniste / Concierge (H/F) - CDD Saison Hiver - Logé

Contrat à Megève, 74120 - CDD - 04/01/2022


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Hôtel Alpaga ***** à Megève (74)

Beaumier « transporte ». Ici, un hameau isolé ouvert sur le Mont Blanc. Là, une ancre préservée plongeant sur la Méditerranée ... Partout, la nature plein cadre à contre courant...

Loin des cartes postales et des standards internationaux, Beaumier part de la destination pour mieux la retrouver. Uniques, sa situation et sa nature environnante inspirent une histoire sur mesure. À leur tour, notre programme artistique et nos expérience là servent. La boucle est bouclée, chacun de nos lieux de vacances à jamais singulier. 

 

NOTRE COLLECTIF SE RETROUVE AUTOUR D'UN TRAIT COMMUN. CELUI DE PRENDRE PLAISIR À FAIRE PLAISIR.

 

En choisissant de rejoindre Beaumier, les collaborateurs prennent conscience de leur engagement et pourront se réaliser professionnellement. C’est un véritable état d’esprit et cela impose une attention particulière aux détails, une sincérité des gestes, de la conversation, de la bienveillance et de l’intelligence émotionnelle.

 

Chaque collaborateur devient un des ambassadeurs essentiels à la réussite de notre collectif !

À quelques minutes du village, au coeur de Megève et de la chaîne des Aravis, le voyageur plonge dans un écrin de nature. Comme dans un hameau de montagne, les chalets de l’Alpaga apparaissent au détour d’un chemin et s’organisent autour du coeur de la vie de l’hôtel ; le chalet principal et ses restaurants, les jardins, le bar éphémère et le bain suédois face au mont Blanc. Ils accueillent les habitués de la station et les visiteurs de passage dans une atmosphère intime, chic et chaleureuse, en hiver comme en été. On vient à l’Alpaga pour le luxe de ses chambres, mais aussi pour le raffinement de sa table, honorée en 2014 d’une première étoile au Guide Michelin et d’une deuxième en 2020. Une expérience authentique, à la fois originale et fidèle au terroir mégevan.

Le/la Réceptionniste/Concierge accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ. Il/Elle est aussi le lien entre le client et les services extérieurs à l’hôtel. Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception. 

Conditions Physiques :

 Horaires décalés. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités. Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes.

ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION

  • Accueil et Commercialisation
  • Accueillir le client au téléphone et au desk,
  • Présenter l’hôtel et l’ensemble de ses prestations,
  • Assurer les visites de l’hôtel et ses chambres,
  • Possibilité d’effectuer des check in/out en chambre,
  • Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour,
  • Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions.
  • Suivre les procédures de réception mise en place par le/la chef de réception

ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL

  • Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs),
  • Procéder aux encaissements,
  • Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
  • Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes.

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

  • En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquer toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale
  • Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes,
  • Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances.
  • Passer avec aisance d’une langue à l’autre

TALENT RELATIONNEL

  • Manifester visiblement son intérêt pour le client,
  • Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise,
  • Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique,
  • Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités,
  • Être courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles,
  • Evaluer le niveau de satisfaction du client,
  • Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

VOS VALEURS & SAVOIR-ETRE: Prendre plaisir à faire plaisir ;

  • ENGAGEMENT : Investissez-vous avec tout votre cœur, laissez tomber vos peurs et tout deviendra possible.
  • CONFIANCE : Tout ira bien à la fin. Si ce n’est pas bien, ce n’est pas la fin! C’est une attitude et une intention. Il faut de l’humilité pour apprendre et la volonté de réussir.
  • LEADERSHIP : « L’ego est l’ennemi ! »
  • TRAVAIL D’ÉQUIPE & METHODOLOGIE : Les grandes choses en affaires ne sont jamais faites par une seule personne. Ils sont faits par une équipe de personnes. 
  • PARTAGE : Nous vivons par ce que nous obtenons; nous faisons notre vie par ce que nous donnons. 
  • Passionné(e) ;
  • Intérêt pour la marque ;
  • Bienveillant(e) ;
  • Positif(ve) ;
  • Avec un sourire naturel ;
  • Avenant(e) et poli(e) ;
  • Dynamique

SAVOIR-FAIRE:

  • Niveau d’études: Expérience en Hôtellerie de luxe
  • Langues requises: Français /Anglais maîtrisé / Une 3ème langue serait appréciée  
  • Connaissances: Pack Office – Opéra (serait un plus)

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