Rejoindre Ricoh, c'est pénétrer dans un univers où avoir des idées innovantes et être un leader mondial sur le marché des solutions bureautiques numériques sont une seconde nature. Nous sommes présents dans 180 pays et nous employons plus de 100 000 personnes. Nous avons donc une vision d'ensemble de notre marché. Notre attitude est entreprenante et nous cherchons constamment comment vous présenter de nouvelles opportunités.
Missions
Au sein de la Direction Administrative et Financière, et rattaché(e) au Responsable Customer Administration Manager, la finalité du poste est d’exécuter les tâches relatives au bon fonctionnement des contrats de service et à leur facturation exhaustive conformément aux engagements contractuels prévus, et de s’assurer du traitement de toutes les réclamations et des litiges des clients complexes.
Vous aurez pour rôle :
· Coordination avec le Responsable SCM pour suivi et exécution des actions sur les comptes complexes
· Coordination avec le Responsable SCM pour suivi et exécution des actions sur les comptes complexes
· Exécution de la facturation clients
· Suivi et maintien de l’intégrité des bases contractuelles
· Suivi et traitement des activations et résiliations des contrats sur les comptes complexes
· Traitement des réclamations et litiges clients
Profil
Connaissances et compétences requises (savoir-faire) :
- Maîtrise des processus SHARE liés à la gestion des comptes complexes
- Maîtrise avancée d'Excel
- Maîtrise des outils informatiques internes (Oracle, Ticketing Tool, Snow, Siebel)
Profil requis (savoir-être) :
- Capacité d’anticipation
- Gestion des priorités
- Compétences techniques sur les travaux à gérer
- Sens du service développé
- Bon relationnel
- Autonomie
- Sens du détail, précis, rigoureux
- Capacité à analyser un contrat
- Esprit de synthèse et capacité à formaliser avec une bonne syntaxe