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Chargé d'Assistance / Chargé de Relation Clients en CDI/CDD (H/F)

    Description

    Filassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile.

    Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance présente un chiffre d’affaires de près de 52.5 M€ en 2023. Filassistance dispose de l’ensemble de la chaîne de valeur lui permettant d’être un acteur complet sur son domaine d’intervention.

    Vous voulez donner du sens à votre travail ?
    Vous voulez vous sentir utile ?
    Vous avez envie d’apprendre un métier à fortes valeurs humaines ?
    Vous cherchez un rythme de travail adapté à votre vie personnelle ?
    Vous avez plaisir à travailler en équipe dans une ambiance sympa ?

    Nous recherchons des personnes enthousiastes et impliquées pour performer sur le métier de Chargé d’Assistance (H/F). Nous recrutons en CDI/CDD !

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - Intéressement
    - Plan d'épargne entreprise
    - Chèques cadeaux

    Mission

    Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance automobile, et rattaché(e) aux responsables de groupe du plateau d’assistance, votre mission est d’assurer l’accueil téléphonique de nos adhérents et de mettre en place les prestations adaptées.

    Vous aurez pour missions :

    • Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande

    • Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat

    • Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance

    • Missionner les prestataires et pré-valoriser les prestations

    • Assurer le suivi des dossiers

    Profil

    • Diplôme Bac + 2 minimum

    • Première expérience dans l'assistance souhaitée

    • Aisance au téléphone et avec tous les outils de communication

    • Un grand sens de l’écoute et du service sont indispensables

    • Anglais professionnel

    • Disponibilité pour travailler en horaires décalés et le week-end

    RÉMUNÉRATION

    • Salaire à partir de 25458 € sur 13,5 mois selon expérience dans l'assistance + rémunération variable trimestrielle + majorations en fonction des horaires de travail

    • Prime annuelle de participation / intéressement

    • Contrat d’assistance pris en charge à 100 %

    • Mutuelle familiale prise en charge à 85 % et prévoyance

    • Ticket restaurant de 10 €

    • Passe Navigo pris en charge à 60 %