Entreprise
Henry Schein France, fort de ses 25 années d'expérience sur le marché Français, est le leader de la distributeur de solutions, matériels et de consommables auprès des professionnels de la santé bucco-dentaire.
Plus de 700 personnes réparties sur toute la France travaillent quotidiennement pour nos clients dans les métiers du commerce, de la réparation, de la distribution de nos produits et services, ainsi que dans les fonctions de support, et ont la mission de contribuer au développement de leur activité et à l’amélioration de la qualité des soins apportés aux patients.
Consommable, implantologie, petit équipement, matériel, CFAO… Des produits de grande consommation aux technologies de pointe, nous répondons à tous les besoins des chirurgiens-dentistes, des prothésistes dentaires et des collectivités.
Dans ce cadre, nous recherchons :
Un(e ) Employé(e) Logistique Réclamations & Retours (H/F)
Missions
Vos principales missions :
Sous la supervision de son manager, l’employé (e) logistique Réclamations Retours assure le pilotage de l’activité retour consommable mais également matériel
Traitement des réclamations matériel avec le support de l’administration des stocks et de l’assistant Logistique.
Support du service qualité pour la gestion des rappels de lot, poursuite des actions des services clients jusqu’à l’enlèvement des produits rappelés selon consignes du fournisseur (ou service qualité) avec l’aide de l’assistant transport
Selon renseignement et transfert des services client, gestion des produits défectueux avec le support su service technique et du servie achat pour démarche des fournisseurs
Gestion des retours vers les fournisseurs (envoi et suivi du dossier)
Contrôle et gestion des retours d’agence, relevés et corrections des anomalies , traitement des retours avec support administration des stocks, service réparations, adv. Matériels et responsable second marché.
Missions complémentaires :
Contrôle et gestion administrative du « Médical devices régulations »
Action de production nécessaire à l’atteinte de l’objectif des traitements retours
Gestion des écarts / Amélioration Continue / Audit Flash / Gestion des CW...
Dans le cadre de la polyvalence et des remplacements vous interviendrez également pour les activités suivantes :
Suivi transporteurs
Gestion administrative transport
Traitement des souffrances transport et actions correctives
Profil
Votre profil :
De formation Niveau Bac +2 dans le domaine Logistique ou Service Client avec une expérience en service réclamation ou en service client.
Compétences souhaitées :
Gestion des retours produit et des avoirs Ad Hoc
Connaissance de la réception logistique
Esprit d’analyse, de rigueur, autonomie et réactivité
Travail en équipe ET capacité à pilotage d'un pôle d' activité
Force de proposition d’amélioration, orienté résultat (atteinte des objectifs), ténacité
A l’aise avec les outils informatiques : bon niveau Excel, à l'aise avec Outlook et Digis
Capacités rédactionnelles
Leadership
Sens relationnel (contact clients et fournisseurs)
Ces missions vous intéressent et vous vous reconnaissez dans cette description de profil, Candidatez!