Missions

• Assurer l'installation et garantir le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels) ; assurer la maintenance de ces équipements et traiter les incidents.

• Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des réseaux et des télécoms ; assurer la prévention des dysfonctionnements des réseaux et des télécoms, et contribuer au bon fonctionnement du système d'information.

Principales activités :

Installation et test

• Installer la partie active de la connectique (switchs, routeurs), le matériel informatique (postes et serveurs connectés) et les logiciels réseaux.

• Installer les équipements informatiques et téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie).

• Respecter et mettre à jour les procédures d'installation, de connexion, des matériels et des logiciels.

• Installer les mises à jour.

• Assurer la télédistribution des applications suivant un plan de déploiement.

• Réaliser les tests et recettes :

  • des équipements réseaux ;

  • des équipements informatiques et téléphoniques.

Maintenance, administration et sécurité

• Détecter et nettoyer les virus.

• Contrôler le respect de la sécurité d'accès aux locaux techniques et signaler les anomalies.

• Assurer la gestion et la maintenance des infrastructures techniques, routeurs, switchs, câblage pour les serveurs et les postes de travail.

• Assurer le suivi de l'évolution de l'équipement, et le suivi des stocks de fournitures pour le parc imprimante.

• Assurer l’administration de la messagerie (connexion, exploitation).

• Assurer l’exploitation et l’administration du réseau téléphonique, de la messagerie vocale.

Gestion du parc matériel

• Assurer le suivi quantitatif des mouvements.

• Vérifier la conformité du matériel.

• Assurer le suivi du matériel en dépannage externe et des pièces de rechange.

Exploitation

• Activer les ressources nécessaires (licences Office365) et les comptes utilisateurs (créations et suppressions des accès).

• Traiter les incidents sur les réseaux informatiques ou téléphoniques.

• Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie.

• Assurer le suivi des ressources (câbles, imprimantes réseaux, postes de travail connectés).

• Gérer le parc informatique connecté au réseau.

Support aux utilisateurs

• Apporter assistance et conseil aux utilisateurs (support utilisateur de Niveau 1).

• Aider les utilisateurs à la prise en mains des équipements et logiciels installés.

• Évaluer les degrés d'intervention nécessaires pour déterminer les moyens à mettre en œuvre.

Profil du candidat :

Compétences techniques

• Connaissance des logiciels d’infrastructure.

• Connaissance des technologies télécoms et internet.

Aptitudes relationnelles / comportementales

• Capacités d'adaptation à des situations de travail variées.

• Autonomie et rigueur.

• Gestion des priorités.

• Écoute et dialogue pour bien comprendre les besoins des utilisateurs.

• Bonne expression écrite et orale.

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