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Réceptionniste/Guest Relation (H/F)

    Description

    Cour des Vosges est une demeure à part. C’est une invitation à la (re)découverte d’un art de vivre à la française dans une demeure classée du XVIIème, au cœur d’un Paris historique. Reconnaissable à sa façade de briques roses et son toit d’ardoise, Cour des Vosges appartient aux pavillons de la Place. Un luxe exclusif, déployé sur 4 étages dans les 6 chambres et 6 suites de l’hôtel, toutes dotées de cette vue si précieuse sur la place éponyme. Une immersion dans un lieu chargé d’histoire, entre passé et présent où ont été conservés volumes d’époque et hauts plafonds, doubles portes et chambres en enfilade. Les codes de l’époque sont revisités et des pièces iconiques des années 70 se fondent dans ce décor d’exception. Cour des Vosges est une maison unique et confidentielle, qui cultive l’élégance et l’esprit des hôtels particuliers parisiens.

    Mission

    Vos missions seront les suivantes:

    • Accueillir et prendre en charge nos clients pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des standards de qualité.

    • Assurer la tenue du standard téléphonique et les transferts des appels vers les différents services

    • Prendre les réservations et assurer le suivi des dossiers

    • Préparer les arrivées et organiser les départs

    • Effectuer la facturation et les encaissements

    • Gérer les demandes quotidiennes des clients

    • Veiller à la sécurité et au confort des clients

    • Prendre les réservations en l’absence du département réservation (le soir après 18h et les Weekends)

    • Garantir une expérience client fidèle aux standards de l’établissement de la Cour des Vosges.

    • Effectuer les tâches administratives (planification, traitement des emails)

    • Avoir une parfaite connaissance des différentes catégories de chambres et des diverses prestations de service offertes, ainsi que les horaires des différents points de vente

    • Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (chambres, restaurants, bar, upsells)

    Profil

    • Expérience confirmée dans un établissement hôtelier haut de gamme sur un poste identique

    • Maîtriser des standards de service et de comportement d'établissements luxueux

    • Français et Anglais impératifs, la connaissance d’une troisième langue serait un plus

    • Maîtrise de l’informatique et de Protel

    • Sens du contact et du service

    • Autonome

    • Bon sens de la vente

    • Proactif et rigoureux

    • Esprit d'équipe