Sous la responsabilité du Customer & Operations Success Manager, le Customer & Operations Success Officer traite et gère tous les aspects des tâches opérationnelles courantes liées à la bonne exécution du service et organise les flux côté clients et opérateurs terrain.

Il assure donc une double casquette et une fonction transversale :

- Participer à l’activité du Service Clients

- Organiser l’activité opérationnelle au quotidien en étant support des Responsables Opérationnels terrain et leur relai lorsqu’ils ne sont pas là.

L’objectif est simple : prendre en charge le client du début à la fin en garantissant un niveau de service et de prise en charge optimal.

1. Gestion, planification et contrôle de l’activité

- Gestion des échanges et demandes clients via les différents canaux de communication en avant, pendant et après-vente ;

- Traitement et suivi des sinistres, litiges et réclamations clients ;

- Planification et assignation des services auprès des opérateurs terrain ;

- Gestion des différentes problématiques et incidents opérationnels ;

- Participation au suivi et à la gestion des opérateurs salariés et indépendants (départs, arrivées, formations, matériel…) ;

2. Administratif et autres tâches diverses

- Mise à jour des différents tableaux de bord et reporting régulier ;

- Mise à jour et rédaction de supports et documentations diverses ;

- Participation au suivi de certains sujets financiers en collaboration avec les services comptables ;

- Participation à la gestion des relations avec les différents partenaires et prestataires du service (assurances, fournisseurs, sous-traitants…).