Chargé.e de relation client web H/F

Contrat à Lièpvre, 68660 - CDI - 14/02/2023


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« Construire est une belle entreprise ». Génération après génération, la famille Burger en a fait son leitmotiv. Cette entreprise familiale alsacienne n’a jamais cessé de se développer depuis 1847. 

Aujourd’hui, Lou et Paul Burger (6e génération), s’axent sur de nouvelles stratégies pour les marques de Burger & Cie, comprenant des avancées technologiques, des investissements dans des machines et bras robotisés, permettant de travailler, en plus du bois, le métal et le plastique. 

Burger & Cie mixe les procédés, continue de développer son savoir-faire propre, et créé des espaces de travail ergonomiques pour tous les salariés.

Burger & Cie aujourd’hui, c’est toujours une famille, rejointe par 324 collaborateurs. 

Sa renommée et son savoir-faire en matière de construction de maisons à ossature bois (Maisons booa, leader de la construction de maisons à ossature bois en Alsace), de produits d’aménagement pour la maison (Kordo.) et le jardin (Jardipolys), et le concept de fixation invisible pour terrasse, bardage et plafond (Grad) ont largement dépassé les confins de la vallée de Sainte-Marie-aux-Mines. 

Burger & Cie s'agrandit et ne cesse de recruter des talents que ce soit en intérim, en alternance ou en CDI.

Kordo est la marque spécialiste du garde-corps et de l’escalier made in France : sa mission est de rendre ce produit technique accessible et facile à poser à tous, professionnels comme particuliers, sur le web et en grande surface de bricolage. Ses maitres mots sont facilité, flexibilité, fiabilité, faisabilité, fabrication française… et fun ! Nouvelle marque du groupe Burger&Cie lancée en 2021, elle bénéficie du savoir-faire de cette entreprise familiale dont la saga industrielle s’écrit en Alsace depuis 1847 dans l’art de travailler le bois, avec des machines industrielles de pointe. Travailler au sein des équipes Kordo, c’est évoluer dans une atmosphère détendue au sein d’une équipe jeune, flexible et bienveillante en croissance, où les perspectives de développement sont nombreuses, la prise d’initiatives est encouragée et la bonne humeur est de mise.

Dans le cadre de l’accroissement des activités de la marque Kordo, nous sommes à la recherche d’un profil commercial ou service client francophone, pour la cible des particuliers sur le web.

Missions

Mission principale :

Vous êtes en charge du service client sur notre site e-commerce dédié aux garde-corps, escaliers et mains courantes.

Détails du poste :

  • En binôme avec la chargée de la relation client actuelle, vous assurez les missions suivantes :

    Conseil client commercial & technique

    Gestion des appels entrants et de la boite mail

    Renseigner et conseiller les clients sur des informations pratiques (disponibilités stocks, livraisons,…) & techniques (dimensions, conseils de pose,…)

    Aider à la configuration des projets en ligne sur notre configurateur (formation assuré)

    En lien avec notre bureau d’études, dessiner les projets complexes de clients

  • Marketplaces

    Répondre aux demandes des clients

    Gestion des commandes

  • Gestion des litiges (SAV, erreurs de préparation, litiges transports)

  • Enrichissement ponctuel des fiches produits (argumentaires, publication de nouvelles photos)

 D’autres missions transverses peuvent être envisagées selon appétences et profil.

Profil

Profil souhaité :

Vous êtes de préférence titulaire d’un diplôme dans le service client/commerce ou technique niveau BTS/BUT.

Vous êtes organisé(e), réactif/ve, vous savez faire preuve d'empathie, de pédagogie et d’autonomie. Vous présentez un intérêt pour le web.

Seraient un plus :

  • Une première expérience sur un poste similaire avec des notions techniques

  • La maîtrise de l'allemand, le néerlandais et/ou l’anglais

  • La connaissance de Wordpress / WooCommerce / Sage 

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