Conseiller service après-vente expérimenté
Argenteuil, 95100
CDI
26/09/2025
Description
Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).
L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandi pour devenir un groupe multimarque. Aujourd’hui, Vauban compte plus de 750 collaborateurs et dispose de 28 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, FIAT, JEEP, ALFA, TOYOTA, SEAT et CUPRA.
Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).
Un Groupe multi-marques en développement
Avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement
- Formation
Missions
- Gérer et superviser l'équipe du service après-vente pour assurer un service de haute qualité.
- Traiter et résoudre les réclamations clients complexes avec efficacité.
- Analyser les processus existants pour identifier et mettre en œuvre des améliorations.
- Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe pour garantir une intégration réussie.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients de manière proactive.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance clés et préparer des rapports réguliers.
- Maintenir une base de données clients précise et à jour.
- Participer à l'élaboration de stratégies visant à améliorer la satisfaction client.
Profil
- Expérience confirmée de 6 ans en service après-vente, idéalement dans un rôle de supervision
- Compétences avérées en gestion et résolution des réclamations clients
- Capacité à former et encadrer une équipe de techniciens
- Excellentes compétences en communication et relation client
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
- Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
- Connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et sous pression
- Esprit d'analyse et de synthèse permettant de proposer des améliorations
- Capacité à rédiger des rapports et à communiquer avec les différentes parties prenantes de l'entreprise