Réceptionniste

Accueil :

·       Sait offrir un service 4 étoiles personnalisé tout en restant lui-même.

·       Respecte les standards d’accueil téléphoniques et physiques.

·       Prépare et assure les arrivées et les départs.

·       Établit les factures et procède aux encaissements.

Animation / conciergerie :

·       Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.

·       Répond aux demandes spécifiques des clients et assure un suivi.

·       Connait les bonnes adresses du quartier et de la ville et est proactif dans sa démarche de conciergerie

·       Gère les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec confidentialité, discrétion et efficacité en collaboration avec sa hiérarchie.

·       Sait créer des expériences uniques en faisant des attentions particulières aux clients et en personnalisant chaque séjour

·       A un sens créatif et apporte de nouvelle idée pour améliorer la satisfaction client

Administratif :

·       Est responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift.

·       Recueille les consignes de l’équipe précédente et transmets les informations à l’équipe suivante.

·       Traite les réservations et s’assure du respect des procédures liées aux notes, aux traces etc.

·       Gère les appels et les transfère au service compétent le cas échéant.

·       Transmet les informations aux différents services de l’hôtel.

Actions commerciales :

·       Promeut les services de l’hôtel et du groupe, et encourage les clients à les utiliser (ventes additionnelles).

·       Identifie les compagnies et les agents de voyage dans un but de fidélisation et de contracting.

·       Qualifie les demandes de groupes.

·       Rentre les roomings list des groupes à venir

Veille à la propreté de son lieu de travail et à son environnement.

Connait et respecte les règles de sécurité.

- Expérience professionnelle de 1 an en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire

- Excellentes compétences en relation client et en communication

- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

- Maîtrise des outils bureautiques

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

- Attitude professionnelle avec une présentation soignée

- Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus

- Bonne connaissance de Caluire-et-Cuire, du quartier de la Croix-Rousse et de ses environs (un plus)

- Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'une autre langue est un atout