30 ans d’expérience au service des entreprises et collectivités de Saône et Loire.
Walpi accompagne ses clients dans la transformation numérique à travers son offre globale d’équipement et de service. Concentrez-vous sur votre activité !
Walpi est votre interlocuteur unique faisant appel à ses Experts Métiers pour vous accompagner dans vos choix et pour assurer le suivi technique. En 30 ans, nous avons développé nos compétences à travers 8 domaines d’activité.
Missions
Prendre en charge les demandes de clients en difficulté dans l'utilisation de leur informatique, leur système d'encaissement ou leur système d'impression (par téléphone, par mail ou par l'outil de ticketing)
Analyser et formaliser la demande du client
Réaliser un premier diagnostic à distance
Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion
Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers
Profil
De formation informatique, idéalement d’une première expérience en support informatique, vous maitrisez les environnements Windows (PC, serveur, Office/Microsoft 365), le réseau (AD, DHCP, DNS, LAN, WAN, Wifi...), les systèmes de messagerie (Outlook, SMTP, IMAP, Exchange 365...), les principes de Firewall...
Les nouvelles technologies vous intéressent et vous aimez la relation client et surtout être au service du client.
La pédagogie, le goût du contact, une grande capacité d’écoute, d'observation et d'analyse ainsi qu'une bonne communication sont des atouts majeus pour ce poste.
Des connaissances en téléphonie seraient un plus.
Une ou plusieurs certifications Microsoft ou un titre MVP seraient un plus.
Débutant accepté si motivé !!!