Santiane est une fintech qui révolutionne la conception et la distribution d’assurances santé et prévoyance en ligne.
Notre objectif ? Permettre aux Français d'accéder sereinement aux soins dont ils ont besoin et se prémunir face aux accidents de la vie.
Dans un environnement assurantiel complexe, hautement normé et avec de très nombreux acteurs (médecins, sécurité sociale, complémentaires...), nous cherchons à donner à nos clients les clés pour choisir les garanties qu'il leur faut, au meilleur prix.
A ce titre, Santiane s'organise autour de 2 activités :
- Santiane.fr, comparateur et courtier online n°1 pour accompagner nos clients dans le choix de produits adaptés
- Néoliane, notre marque blanche de produits d’assurance, conçue en partenariat avec des grands assureurs pour proposer les meilleurs services au meilleur prix
Avec près de 300 000 assurés en santé, l'amélioration continue de l’expérience globale et la satisfaction de nos clients est un challenge. Depuis leur visite sur le site Santiane jusqu’à leurs interactions avec notre service client, nous avons pour volonté de faire de Santiane la référence en termes d'expérience client dans le monde de l'assurance santé et prévoyance.
Si tu es attiré(e) par le secteur de la santé et souhaites prendre part à la mission d'une assurtech engagée pour la transparence et la simplification de la santé et prévoyance, rejoins-nous !
Notre objectif ? Permettre aux Français d'accéder sereinement aux soins dont ils ont besoin et se prémunir face aux accidents de la vie.
Dans un environnement assurantiel complexe, hautement normé et avec de très nombreux acteurs (médecins, sécurité sociale, complémentaires...), nous cherchons à donner à nos clients les clés pour choisir les garanties qu'il leur faut, au meilleur prix.
A ce titre, Santiane s'organise autour de 2 activités :
- Santiane.fr, comparateur et courtier online n°1 pour accompagner nos clients dans le choix de produits adaptés
- Néoliane, notre marque blanche de produits d’assurance, conçue en partenariat avec des grands assureurs pour proposer les meilleurs services au meilleur prix
Avec près de 300 000 assurés en santé, l'amélioration continue de l’expérience globale et la satisfaction de nos clients est un challenge. Depuis leur visite sur le site Santiane jusqu’à leurs interactions avec notre service client, nous avons pour volonté de faire de Santiane la référence en termes d'expérience client dans le monde de l'assurance santé et prévoyance.
Si tu es attiré(e) par le secteur de la santé et souhaites prendre part à la mission d'une assurtech engagée pour la transparence et la simplification de la santé et prévoyance, rejoins-nous !
Missions
Ta mission sera d’épauler le Chef de Projet Marketing Digital & Expérience Client dans la gestion de l’ensemble de ses missions. Tu seras amené à travailler sur de nombreux projets, avec une réelle autonomie.
Tes missions consisteront notamment à :
1/ Expérience Client :
- Participer à la réflexion pour améliorer les performances de l’ensemble de nos services, notamment le Service Client, en se basant sur les remontées client et sur votre participation à des mises en situation
- Selon les « painpoints » identifiés, proposer et mettre en oeuvre les optimisations adéquates:
• Améliorations des outils à disposition du client (site internet, espace adhérent, SVI, etc.)
• Création/mise à jour des formations à disposition des collaborateurs
• Rédaction de rapports de performance
• Rédaction/optimisation de l’ensemble des communications (Newsletter Client notamment)
• Amélioration et simplification des processus internes
• Simplification de nos produits
- Participer à l’organisation d’opérations spéciales (parrainage, opérations de fidélisation, etc.)
- « Evangélisation » en interne sur l’importance de l’Expérience Client
- Tenir une veille « best pratices » sur le sujet
- Autres selon notre actualité et selon les « painpoints » identifiés au quotidien
2/ Marketing Digital :
- Gestion et optimisation des campagnes d’acquisition / emailing
- Reporting et analyse des données de campagnes
- Communication interne et externe
- Gestion du site Santiane.fr (analyse du trafic, optimisation)
- Réflexion et mise en oeuvre d’une stratégie CRM
Tes missions consisteront notamment à :
1/ Expérience Client :
- Participer à la réflexion pour améliorer les performances de l’ensemble de nos services, notamment le Service Client, en se basant sur les remontées client et sur votre participation à des mises en situation
- Selon les « painpoints » identifiés, proposer et mettre en oeuvre les optimisations adéquates:
• Améliorations des outils à disposition du client (site internet, espace adhérent, SVI, etc.)
• Création/mise à jour des formations à disposition des collaborateurs
• Rédaction de rapports de performance
• Rédaction/optimisation de l’ensemble des communications (Newsletter Client notamment)
• Amélioration et simplification des processus internes
• Simplification de nos produits
- Participer à l’organisation d’opérations spéciales (parrainage, opérations de fidélisation, etc.)
- « Evangélisation » en interne sur l’importance de l’Expérience Client
- Tenir une veille « best pratices » sur le sujet
- Autres selon notre actualité et selon les « painpoints » identifiés au quotidien
2/ Marketing Digital :
- Gestion et optimisation des campagnes d’acquisition / emailing
- Reporting et analyse des données de campagnes
- Communication interne et externe
- Gestion du site Santiane.fr (analyse du trafic, optimisation)
- Réflexion et mise en oeuvre d’une stratégie CRM
Profil
Profil recherché :
- Grande école de commerce ou équivalent - stage de césure ou fin d’études
- Organisation et rigueur
- Esprit analytique
- Force de proposition
- Excellentes compétences rédactionnelles
- Bon relationnel
- Connaissance des bases du marketing digital - une 1ère expérience dans ce domaine est un + mais pas obligatoire (possibilité de formation en interne)
- Intérêt pour l’univers du digital / l’UX / start-up
- Grande école de commerce ou équivalent - stage de césure ou fin d’études
- Organisation et rigueur
- Esprit analytique
- Force de proposition
- Excellentes compétences rédactionnelles
- Bon relationnel
- Connaissance des bases du marketing digital - une 1ère expérience dans ce domaine est un + mais pas obligatoire (possibilité de formation en interne)
- Intérêt pour l’univers du digital / l’UX / start-up