Superviser et encadrer une équipe de réceptionnistes, y compris la planification des horaires de travail, la formation du personnel et l'évaluation des performances.
Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients, gérer les enregistrements et les départs de manière efficace et assurer un service personnalisé en fonction des besoins.
Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et les plaintes de manière proactive et professionnelle, en veillant à la satisfaction et au bien-être des clients.
Coordonner les opérations de la réception, y compris la gestion des réservations, l'attribution des chambres, la gestion des clés et la facturation des services.
Superviser les procédures d'arrivée et de départ, en veillant à ce qu'elles soient effectuées de manière précise et en temps opportun.
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des services.
Maintenir des normes élevées de propreté, de sécurité et de présentation dans la zone de réception et les espaces publics connexes.
Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de politiques, de procédures et de programmes visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité du service.
Effectuer des tâches administratives telles que la tenue des registres, la préparation des rapports et la gestion des stocks de fournitures de bureau.