Responsable support technique, test et validation H/F
Aix-en-Provence, 13100
CDI
28/06/2024
52000€- 55000€
Description
🏠La société et notre groupe :
PRYSM, éditeur de logiciel d’Hypervision, est une PME basée à Aix-en Provence qui a intégré depuis 2022 le groupe français VITAPROTECH (CA 85M€). Constructeur spécialisé dans l’intrusion, le contrôle d’accès centralisé et la vidéo intelligente des sites d’importance vitale, le groupe est implanté dans 6 pays dans le monde. VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, la prise de risque, le savoir-être et la performance.
👉Le logiciel :
Une plateforme d’Hypervision qui permet de fédérer des systèmes de marques et technologies différentes, d’agréger des données, et de construire des solutions d’exploitation adaptées à chaque besoin client. Véritable plateforme d’interopérabilité, AppVision™ est essentiellement utilisée pour la gestion centralisée de la sûreté/sécurité de sites sensibles (centrales nucléaires, prisons, sites militaires…), plateformes logistiques, ports, centres de supervisions urbains, banques…. Nous commercialisons les licences de notre logiciel à travers un réseau de distributeurs à valeur ajoutée et d’intégrateurs en France et à l'international.
👉Le contexte :
L’évolution de notre business model en vente indirecte fait que nous avons confié les premiers niveaux de support sur notre produit à nos partenaires hautement qualifiés (constructeurs, distributeurs à valeur ajoutée, intégrateurs spécialisés). Les demandes de support qui nous parviennent, via l’outil de ticketing en place, sont donc d’un haut niveau de technicité et sont pour la plupart liées à des anomalies avérées sur le produit.
La qualification de ces anomalies, et la validation de la correction de ces anomalies sans régression, requièrent régulièrement de monter des maquettes de test communes, et font appel à des compétences qui se complètent.
Dans ce contexte nous avons décidé de regrouper support technique, test et validation dans un même service, et nous sommes à la recherche de son responsable.
Mission
✨Nous avons besoin de vous pour :
Rattaché au Directeur Général, vous managez une équipe de 5 personnes, amenée à grossir.
Vos missions sont :
Sur le volet Managérial
Manager fonctionnellement et opérationnellement l’équipe dédiée, organiser l’activité, gérer la charge, les plannings
Organiser la montée en compétence de l’équipe, accompagner les collaborateurs, recruter de nouveaux collaborateurs le cas échéant
Manager opérationnellement les développeurs qui seront détachés ponctuellement au support.
Reporter de l’activité à sa hiérarchie
Sur le volet Opérationnel
Superviser l’ensemble de la gestion des tickets incidents
Participer à l’analyse des anomalies, à leur classification
Être le garant du traitement et du suivi des tickets, de la communication avec les clients, de la satisfaction de ceux-ci.
Se coordonner avec le directeur de la R&D pour définir les priorités de correction des anomalies, coconstruire le planning de test & validation des versions
Être le garant du respect des délais annoncés dans la validation des versions.
Coconstruire avec le directeur R&D le cahier des charges des tests attendus sur le produit, et superviser la déclinaison de ce cahier des charges en fiches de test unitaires.
Proposer en permanence des mesures pour optimiser la productivité de la cellule et l’expérience utilisateur (FAQ, tests automatisés…)
Participer à l’amélioration continue de notre produit
Se coordonner avec le directeur Marketing Produit pour la mise à jour de la documentation produit, ou son amélioration
Se coordonner avec la Directrice Administrative pour la mise à jour permanente des informations de notre base de données clients.
Profil
⚡Pour ce poste, vous devez :
Être diplômé.e d'un BAC + 5 en informatique
Détenir une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, incluant une expérience en management d’équipe
Connaître l’environnement technique suivant : programmation .NET (C#, WPF) et Web (HTML5, javascript, TypeScript), Base de données SQL Server, Système Windows
Avoir un niveau d’Anglais a minima professionnel, idéalement courant (B2-C1
Maîtriser les méthodes de diagnostic (pannes ou anomalies) et les outils de gestion des incidents
Maîtriser les méthodologies de tests ainsi que les méthodes et outils de résolution de problèmes
Une expérience chez un intégrateur de systèmes de sûreté serait un plus
🧙♂️Vos soft skills :
Sens aigu de la relation client
Capacités d’analyse, de synthèse, de raisonnement logique et d’autonomie
Curiosité, envie d’apprendre et de s’investir sur de nouveaux sujets
Intérêt pour les logiciels et les technologies digitales
Capacité à gérer des situations en contexte conflictuel
Faire preuve de Leadership au sein d’un travail collaboratif
Comment ça se passe chez PRYSM ?
Nous sommes 30 personnes (avec vous 31 😉), les locaux sont dans la zone d'activité des Milles à Aix en Provence. Nous bénéficions d'un parking privé, de locaux modernes et du café illimité ☕ ! Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruit de saison gratuite 🍇 Vous pouvez bénéficier de la Prime de Mobilité Durable si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 500€/ an) Pour les fêtes de fin d'année, VITAPROTECH nous offre des chèques cadeaux pour nous et nos enfants. La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur. Vous bénéficiez aussi de la Prime de Participation. Accord d’un jour de télétravail par semaine. Dans le programme VITAPROTECH, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€ 🎯 Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement.
Informations complémentaires :
Début : ASAP
Lieu : AIX EN PROVENCE (13)
Type de contrat : CDI – CADRE
Convention : SYNTEC
Rémunération : 52/55 KE
Pour en savoir plus :
https://www.youtube.com/watch?v=Pua6FkYV-Vs
Le groupe VITAPROTECH est ouvert à tous les talents et toutes les différences.