Responsable Support Informatique

Contrat à Laon, 02000 - CDI - 09/06/2021


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Le Groupe Muller regroupe les marques AIRELEC, APPLIMO, NOIROT, CHAUFFELEC, AUER, FRANCE ENERGIE et CAMPA, et s'impose comme un acteur majeur du bâtiment intelligent. Animé par de solides valeurs dont en premier lieu, l’engagement écologique , l’innovation et l’engagement citoyen avec la défense de l’emploi en France, nous concevons, développons et fabriquons nos produits certifiés Origine France Garantie dans nos 5 centres de recherches et nos 6 usines en France. 

Nous déposons chaque année de nombreux brevets dans les domaines de l’énergie renouvelable, du stockage d'énergie, de l’ergonomie et de l'intelligence dédiée à l’habitat intelligent et écologique en réponse à l'urgence climatique. De cette ambition est née l'intelligence Muller Intuitiv, intelligence embarquée et récompensée par deux Awards au CES de Las Vegas dans les catégories "maison intelligente" et " technologie durable" qui permet de traquer la moindre source de gaspillage énergétique tout en offrant un meilleur confort.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les recrutements du Groupe Muller, cliquez sur le lien suivant !

https://vimeo.com/agencevev/review/545363155/7df0887e9e 
 

Votre mission : 

- Manager et animer un groupe de support technique

- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs 

- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance

- Coordonner des projets d'assistance

- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

- Mettre en place des outils de reporting

- Optimiser les procédures d'assistance

- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

- Définir les priorités

Votre Profil :

- de formation Bac +3/5 spécialisée en informatique

- vous bénéficiez de 5 ans d'expérience a minima,

- vous avez idéalement des connaissances/compétences dans les domaines suivants : environnement Windows 10 et 2016 server, Active Directory, outils GLPI et Centreon, environnement Microsoft 365.

- vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel, votre rigueur dans le management et l'animation d'équipe, et votre communication. 

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