Qui sommes-nous ?
Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.
Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan, Antananarivo, Cape Town, Hong Kong, Shanghai, Tokyo.
Aujourd’hui nous travaillons en synergie avec plus de 350 marques au plus près de leurs clients dans le secteur du luxe, du lifestyle, de la mode, de l’automobile, de l’assurance, de la banque et des médias.
Notre mission : transformer chaque interaction avec le client en une occasion de créer de la valeur et de cultiver la singularité de la marque. Concrètement, nous gérons la relation omnicanale sur l’ensemble des points de contact de la marque (avant-vente, vente et après-vente) sur le canal et dans la langue de communication préférés du client.
Nos conseillers répondent aux demandes quotidiennes des clients en apportant une dimension d’écoute, d’empathie, de proximité et de conseil.
Après une période d’acquisition forte (le N°1 du luxe français Approche sur Mesure début 2021 et le N°1 italien TFOUR il y a un an) et après avoir bâti un nouveau positionnement de marque, nous sommes actuellement dans une phase de recrutement intense.
Nous recherchons aujourd’hui un profil essentiel chez Odity : un(e) Brand Ambassador pour une Marque de Prêt-à-Porter & de Maroquinerie Haut de Gamme.
Nos conseillers répondent aux demandes quotidiennes des clients en apportant une dimension d’écoute, d’empathie, de proximité et de conseil. Au sein d’un pôle dédié à une prestigieuse Marque, tu seras le contact privilégié pour la clientèle européenne et tu représenteras la marque lors de tes différentes missions.
Missions
Je suis intrigué(e). Qu’est-ce que je serais amenée à faire concrètement ?
Sous la supervision d’un(e) Team Leader, vous agirez en tant qu’ambassadeur de la Marque en back-office :
En suivant le guide de procédure de la marque, vous garantissez une expérience client unique par téléphone, e-mail, chat en ligne et via les social media ;
Vous accompagnez le client tout au long de son parcours d'achat (avant-pendant-après la vente) en respectant les règles et politiques de services client e-commerce et boutiques ;
Vous effectuez le suivi des clients de la marque grâce à des outils de CRM comme Zendesk ou Salesforce ;
Vous pouvez être amené à effectuer la traduction de documents de la Marque.
Au quotidien, vous serez le contact des clients de la Marque et vous la représenterez, ce qui implique :
D’assurer l'excellence opérationnelle en backoffice ;
D'accompagner et conseiller le client dans le choix des produits jusqu’à l’achat ;
De garantir une qualité de réponse en harmonie avec les valeurs de la Marque ;
D'offrir une qualité de service identique à celle proposée par la Marque en boutique ;
D’être disponible pour le client et faire de sa satisfaction une priorité.
Profil
Que dois-je apporter pour m’épanouir dans ce poste et évoluer chez Odity ?
Vous détenez une expérience préalable ou êtes capable de démontrer une réelle sensibilité aux univers de la Mode & de la Maroquinerie ;
Vous avez un sens du service développé et avez envie de mettre à profit cette aptitude pour une prestigieuse Marque.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatique : la maîtrise d'un CRM est un plus.
Vous avez le goût du challenge, une grande capacité d’écoute et un esprit d’initiative ;
Vous vous exprimez parfaitement à l'oral et à l'écrit en français et en allemand, l'anglais est un plus.
Qu’est-ce qu’Odity peut m’apporter en retour ?
Rejoindre l'équipe Odity, c'est faire partie d'une entreprise multiculturelle, dynamique et en pleine expansion, où tous les collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour délivrer une expérience client exceptionnelle.
C'est aussi reconnaître au travers de nos 4 valeurs clés que sont :
la Fiabilité dans le service que nous délivrons,
l'Intensité dans l’engagement de chacune de nos actions et dans notre passion pour la relation client,
le Partage au quotidien entre collègues et à travers les engagements RSE de l'entreprise,
et la Smart attitude qui nous permet d'agir avec intelligence en toutes situations.
C’est également avoir la possibilité de grandir rapidement au sein du Groupe, en France ou dans l’un de nos 10 bureaux situés à travers le monde.
Enfin, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'horaires flexibles avec des possibilités de télétravail, d'une mutuelle avantageuse, d'une carte Swile (titres restaurant) et de nombreux autres avantages proposés par notre CSE.
Nous mettons un point d'honneur à prendre en considération toute candidature sérieuse, à proposer un parcours candidat simple, rapide et efficace, et à donner un retour systématique à l'ensemble des personnes qui nous contactent. Intéressé(e) ?
Nous aurons plaisir à échanger très prochainement avec vous !